中国航空法律服务中心

　　7月14日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海维修基地和上海分公司客舱服务部干部员工汇聚上海分公司多功能会议厅，以“理顺内部服务链条，保障飞机安全正点，提高客舱服务质量，共享班组建设经验”为主题，联合举办了一场客舱业务交流座谈会暨新型班组建设经验推广活动。上海分公司党委副书记、纪委书记、工会主席柳峰，工程技术分公司党群工作部副部长陈旭，上海分公司党群工作部部长厉翔，上海分公司客舱服务部党总支书记宫卓仁，上海维修基地党委副书记刘沛铖出席会议并作讲话。

　　2011年是“十二·五”规划的开局之年， 为配合上海门户建设，国航股份向上海投放的2架A321飞机B-6742和B-6791顺利实现首航并投入后续航班的生产运行，上海维修基地对这两架飞机实施执管维修工作也已正式启动，上海分公司客舱服务部也开始负责执飞航班的客舱服务保障。作为安全生产和服务保障的主力军，广大团员青年都是上海实现执管、执飞的参与者和见证者。为了加快推进国航股份2011年的一项重点工作，暨提升客舱服务水平，同时交流共享两个单位新型班组建设的经验做法，上海维修基地团总支和上海客舱部团支部发挥青年先行的优势，不约而同地找到了对方，在上海维修基地党委和上海客舱部党总支的指导和支持下，两个单位的团组织共同承办了此次以“提升服务”为主题的交流活动，这在国航上海各生产运行单位尚属首次。

　　图2：空、地交流座谈会现场。

　　上海分公司党委副书记、纪委书记、工会主席柳峰对交流活动做了动员，还专门以自己谱写的新歌《飞来飞去的日子》寄语鼓励国航上海机务和客舱的交流联系要常态化，合作要更深入。上海维修基地团总支书记浦文俊与上海分公司客舱部团支部书记张喆磊作为主持人，首先安排上海维修基地机务与客舱的团员骨干通过讲解PPT课件的形式，就机务、客舱业务流程做了图文并茂的生动介绍，使两个单位加强了解，熟悉对方的业务。上海维修基地浦东航线车间牛惊宇精心准备了一套上海维修基地维护机型和客舱设备维护的课件，以专业的角度向大家介绍了客舱设备的使用技巧和维护特点，也让乘务员更生动、直观的了解了机务工作的艰辛，赢得了在座乘务员的普遍认可和敬意。上海客舱部乘务长韩贤清就客舱设备的常见故障和机务处理的效果进行了反馈，就如何进一步提高客舱服务的硬件保障水平，提出了宝贵的建议。韩贤清如数家珍、一针见血的讲解赢得了机务兄弟们热烈的掌声，两个单位就“保障飞机安全正点，提高客舱服务质量”开展了自由发言。上海维修基地人事党群办公室主任张大维、浦东航线车间党支部书记蒋孟然、上海分公司客舱部人员管理分部经理刘智勇、综合业务室经理田晓明也带领一线员工，从顺畅内部服务链条的角度，进行了自由发言，就两个单位在工作中经常碰到的、彼此关注的一些技术问题和疑问做了进一步的交流和沟通。

　　图3：主持人介绍座谈会流程。

　　随后，上海维修基地新型班组建设的试点班组“大海”班组的班组长邓磊和上海分公司客舱部“玉兰”乘务组的班组长毕晓静，介绍了各自班组建设的经验作法，两个“明星”班组的标志口号、团队精神概括、管理模式和建设目标的展示引人入胜，反响热烈，两个班组的青年员工围绕班组建设历程和建设成果总结了班组建设的心得体会，并进行了有益的分享，开展了互动交流和自由发言。与会的上海机务和上海客舱的领导也参加了讨论。

　　最后，上海维修基地党委副书记刘沛铖和上海分公司客舱服务部党总支书记宫卓仁对此次交流活动进行了点评，高度肯定了此次交流活动立意新、组织好，给大家带来了感动和收获。工程技术分公司党群工作部副部长、团委书记陈旭就上海维修基地团组织如何在执管背景下，发挥青年生力军和主力军作用，开展好“提升服务，青年先行”主题实践活动做了进一步指示，上海分公司团委书记刘夙也对发挥青年活力，加强内部交流提出了具体要求。

　　图4：上海维修基地牛惊宇做客舱设备使用维护介绍。

　　工程技术分公司上海维修基地团总支与上海分公司客舱部团支部承办的此次青年员工业务交流座谈会，契合了工程技术分分公司团委开展的“提升服务，青年先行”实践活动的主题，经过这次两个部门干部员工的广泛交流和深入沟通，青年员工之间加深了理解，增进了友谊，加强了联系，促进了合作。空地之间的业务交流平台、结对子机制已经成功地建立起来，本次交流会为广大青年在空地之间挥舞起了交流友情的纽带，建起了沟通业务的桥梁，沟通交流的形式也将延伸到更广阔的领域里。下一步，上海维修基地和上海分公司客舱服务部两个单位的团组织将认真研究并组织签订《国航上海区域空地青年员工业务交流结对子协议》，将这种交流沟通形式制度化、常态化，工作重点是保障安全生产、提升服务水平、推进班组建设、促进团队和谐。相信通过机务与客舱青年员工的进一步交流，一定能在坦诚的沟通中增进彼此的友谊，建立和培养起彼此认同理解、相互尊重信赖、默契配合协作的空地关系，为国航的上海门户建设和提升客舱服务的战略发挥新的、更重要的作用。

　　图5：上海维修基地党委副书记刘沛铖做总结点评。

　　图6：上海分公司党委副书记柳峰对交流活动做了动员。

　　图7：上海分公司客舱服务部党总支书记宫卓仁做点评。

　　图8：分公司党群工作部副部长陈旭作重要讲话。