中国航空法律服务中心

　　2011年5月10日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部准备室内，执行MU5749昆明——思茅的乘务组正在做精心的航前准备。今天的航班有仇和书记、张祖林市长等市委、常委一行56人到思茅参加重要活动。因此该航班受到公司领导的高度重视，石总要求要按专机保障执行。客舱部也安排了一套工作经验丰富的乘务组执行该航班。

　　准备会上，乘务长张东萍把今天的任务认真传达给了组员，并认真检查了仪容仪表，希望大家以一个良好的精神状态执行航班。乘务长还对要客仇和书记、张祖林市长的乘机习惯做了安排指示，如：仇和书记喜好上机后先喝一杯矿泉水，张祖林市长喜欢喝普洱茶等。

　　上机后，乘务组按服务程序认真做好准备工作。头等舱乘务员向怡凡用小毛巾把头等舱的小桌板和脚蹬擦拭了一遍，把VIP专用毛毯、枕头摆放好，连枕头角都拉得直直的。根据经验，要客上机后喜欢先看到报纸，乘务组特地准备了《云南日报》、《环球时报》、《中国民航报》。VIP一行登机后，乘务组做了自我介绍，为要客提前准备好要客喜欢的茶水、饮料，飞机起飞后，乘务员为睡觉的要客轻轻的该上毛毯，关上遮光板，又为要客送上了精心准备的果盘，受到要客的欢迎。35分钟的航程很短，但要客们纷纷露出满意的笑容。临走时，要客对乘务组的服务给予了充分肯定。

　　图2：乘务组精心为客舱做准备。