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　　“凌燕”品牌是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）优质服务的一面旗帜，是东航高端服务的标杆，为了传承东航空中服务的先进理念，加速东航空地一体化进程，为世园会宾客提供尊享级地面服务，世园会开幕前，东航西北分公司召开了地面“凌燕”启动仪式大会，将东航空中服务品牌正式“落地”。

　　东航西北分公司空中“凌燕”组是东航西北分公司客舱部于2009年5月成立的。东航西北分公司空中“凌燕”乘务示范组现有成员180人，其中客舱经理、乘务长35人，头等舱65人，普通舱80人，平均年龄27岁。“凌燕”服务品牌落地后，东航西北分公司客舱部空中“凌燕”将以多年优质服务的宝贵经验，与东航西北分公司地面部地面“凌燕”携手，全面推进“凌燕”空地一体服务，开启百燕齐飞、共迎世园的美好局面，更好地体现“畅游世园、东航相伴”。

　　东航西北分公司地面部专门成立了地面“凌燕”组，由17名先进的党、团员青年组成, 其中组长1名,副组长2名,组员平均年龄32岁,全部达到大专以上文化程度,是一个年轻富有战斗力的青年集体。东航西北分公司地面“凌燕”启动之后,将出台《“凌燕”组管理程序》和《凌燕”组服务规范》，对“凌燕”示范组的性质、职责、用人机制、活动机制以及管理、考核、激励机制和各项服务标准做出明确规定，使得地面“凌燕”的管理更加规范化、程序化。

　　伴随着“凌燕”品牌的渐趋成熟完善，“凌燕”已不仅仅是空中服务的缩影，更是东航整体服务的品牌，东航在年初发出了“把凌燕品牌从空中引向地面”的号召，让旅客无论是在空中还是在地面，都感受到东航同样的温馨贴心服务。此次东航西北分公司“凌燕”落地，将推进空中和地面“凌燕”建立交流沟通长效机制，将空中“凌燕”优质服务逐步引向地面。