中国航空法律服务中心

　　5月1日至10日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部组织高级经理、项目级经理及全体员工签订了个人绩效合约，这标志着客舱服务部各项管理工作正式纳入绩效管理体系。在绩效合约签署中，客舱服务部紧紧围绕中心工作，坚持以KIP为重点，充分发挥绩效合约的引导、激励和约束作用，引领员工职业发展走上良性轨道。

　　按照分公司的要求，为深入推进全员绩效考核工作，规范绩效合约管理，提升组织绩效，促进重点工作和行动计划的落实，客舱服务部认真部署绩效合约签署工作，成立了以高级经理和党委书记为主任、各科室领导为成员的绩效考核机构，制定了《客舱服务部绩效考核办法》。办法明确了考核原则、考核周期、考核细则、考核程序及结果应用等方面的内容。按照办法规定，高级经理与分管各分部、科室签订组织绩效合约；各分部、科室根据组织绩效合约进行逐项分解与员工签订个人绩效合约；空勤人员与分部领导签订服务、安全绩效合约。通过开展各层级的绩效合约签订工作，客舱服务部初步形成了为绩效合约而努力工作的良好氛围。

　　在绩效合约签署过程中，客舱服务部提前部署，精心组织，要求各分部、科室在初步完成绩效合约的拟定工作的基础上，进行反复修改，与员工再次沟通，最后达成一致后进行签订。合约把地面人员的个人绩效合约分为“岗位关键指标”、“综合管理指标”和“重点工作及管理点”三个维度，空勤人员分为安全管理标准化程度、服务品质指数、空中服务旅客满意度、空勤人员派遣率等五个方面，同时根据岗位任职要求，将岗位关键指标依据本人岗位说明书中描述的主要岗位职责提炼出3至5项KPI指标进行设置，将“内部满意度”、“事件交办率”、“党建思想目标考核”等三方面设为公共通用指标。

　　在此过程中，客舱服务部注重发挥绩效合约的引导、激励和约束作用。一是确保层层有指标，客舱服务部要求按照行政管理汇报关系确定发约人、受约人，即下级与上级签订、员工与直线管理经理签订，空勤人员与各分部主管签订，形成了层层有指标，人人有落实的良好氛围；二是加强绩效合约的管理工作，积极做好绩效合约的基础档案管理工作，形成单独的文件台帐，并将各部门和各岗位提炼的岗位关键指标KPI数据汇总到一起，成为指标数据库，以备案待查；三是发挥绩效合约的引导作用，通过建立绩效管理体系，将工作目标进行层层分解，帮助员工明确工作方向，使员工的工作与部门的工作重点紧密地结合起来；四是发挥绩效合约的激励作用，通过客观评价员工的工作绩效、能力和态度，帮助员工提升自身能力和水平，从而有效提升部门整体绩效；五是发挥绩效合约的结果应用，通过绩效管理结果的应用，使员工的工作绩效和个人利益更好地对接，使个人业绩更紧密地与部门业绩联系起来，促进员工和企业的共同发展。通过近半个月的努力，客舱服务部共签订188份绩效合约，签署率达到100%，在部门内部全面推进绩效管理文化。