中国航空法律服务中心

　　春运启动，大量外出务工人员开始返乡。记者 郁婕

    又到了回家团圆的时候。

    不管身在何方，不管路有多远，总有一种情结将我们引向回家的路。于是，一场叫做“春运”的大迁徙开始了。在这场号称“人类历史上规模最大的迁徙”中，你的故事，我的故事，他的故事，汇成了一篇壮丽的乐章，而所有的音符，无不表现着对家的向往。

    家就在前方。而我们在此，用心记下一条条春运信息、一个个回家故事，希望我们的报道能陪伴你的旅途，能为你的回家之旅有所帮助。今起，本报推出“关注春运”专题报道，让我们共同关注。

    记者 沈丽莉

    “买票难”和“挤”，几乎是春运的代名词。那么今年的春运又如何呢？

    近日，记者从民航、铁路及公路部门了解到，今年春运期间，我省预计发送旅客人数较上年有所增长，但据记者现场调查，为避开出行高峰，不少旅客选择了错峰出行。因此，今年春运开始的这段时间内，各线客流平稳。

    公路

    节前3-4天迎来首次高峰

    1月19日，2014年春运开始第三天。

    上午11时，记者在兰州市客运中心的候车大厅，见到银川籍在兰务工人员周圆。他是一名木匠，手里活多，只有到了春节才有空回家看看。

    怀里4岁的女儿很好动。周圆告诉记者，这是女儿第一次感受“春运”。“如果赶上前几年，她一定高兴不起来。”

    在周圆的记忆里，2008年前后买票、乘车太令人头疼，为了抢到一张坐票，他必须整夜在售票大厅坚守。有一次，他带了一纸箱回家的年货去赶车，等他在人群中挤上车后才发现，整整一箱东西已经被挤掉了一大半。

    从此再未回家过年的周圆今年选择错峰出行，他认为这是避免高峰拥堵的最有效手段，这一次，他如愿轻松购买到了回家的车票。

    在候车大厅里，记者观察到，人流较往常并未激增。在售票窗口也并未见到排队购票的“长龙”。

    据介绍，近期公路春运以学生、务工客流为主。春运前三天，兰州客运中心日均发送旅客1.5万人次，基本平稳。据测算，节前3-4天，将迎来本次春运的第一次公路客流高峰，届时日均发送旅客人数将超过2万人次。

    兰州客运中心党支部书记刘鹏告诉记者，为保障春运正常运行，减少旅客排队购票时间，客运中心开始预售10天内车票，目前开设10个售票窗口，而到节前高峰时，所有14个售票窗口将全部开启。同时，增设2个农民工和学生售票窗口。

    另一个有力保障则是增加运力，客运中心已经衔接有资质的运输公司，储备加班车辆，确保旅客随到随走，不滞留。

    在兰州汽车东站监控大屏上，从兰州发往全省各地的长途客车都将传回实时视频，从驾驶员是否系安全带到车辆时速都能显示。有关人士表示，在车站对车辆进行全面监测的前提下，实时监控也是保障春运安全的有效手段。

    记者注意到，在兰州市各大长途车站内，志愿者服务成为亮点。兰州客运中心的候车大厅内，旅客包裹一旦破损，将有志愿者提供免费缝补服务。

    来自天水秦安的旅客李志琪表示，这样的服务对于出门在外的人而言很贴心。

    民航

    旅客吞吐量同比增长15%

    记者在兰州中川机场看到，这几天更换登机牌的旅客人数未见明显增加。

    2014年春节相对往年较早，1月中旬省内各高院已陆续放假，学生、务工、探亲及旅游客流高峰形成叠加。对此，甘肃机场集团合理预测，协调运力，争取海航、东航、深航、厦航、春秋等航空公司在兰州机场加飞航班。据预测，2014年春运期间，甘肃机场集团旅客吞吐量将达到75万人次，同比增长15%；运输飞行将达到7427架次，同比增长17%；货邮吞吐量将达到3580吨，同比增长11%。

    近日，省内各机场出港航线机票预订量已开始逐日上升，出港航班平均客座率也开始增高，北京、上海、广州、成都、深圳、厦门、福州等城市仍是出行热点目的地。目前，客座率最高的航班是飞往三亚、台北、海口的，近期这三条航线的票价基本上都是全价。国际航线方面，东航执飞的兰州至曼谷航线，春运期间将分别在1月23日和28日、2月2日和7日增加航班。

    为保障春运安全有效进行，甘肃机场集团近期将加强安检，在春运客流量增大情况下，坚持确保安检工作质量，严密做好进出道口车辆、人员的安全检查工作；对查出随身携带违禁物品的人员及在行李中隐匿、瞒报危险品的事件，将移交机场公安机关处理。

    甘肃机场集团及时增开值机柜台、应急通道等快速灵活的服务举措，组织机关工作人员和志愿者，参与旅客引导、答疑咨询、扶助老弱病残等服务。完善各类预案，做好不正常航班保障。在遇到恶劣天气、大面积航班延误、突发事件时，将及时启动相关预案。

    记者同时了解到，近期兰州机场航班离港的高峰时间段有两个：上午11时至下午2时、下午5时至晚8时，这两个时段也是旅客通过安检的高峰期。由于从1月11日开始，兰州市小型客车单双号限行恢复为尾号限行，市内部分路段出现车辆拥堵情况，机场集团也提醒出行旅客尽量提前出发，以免误机。

    铁路

    多项措施保障旅客出行

    和兰州客运中心一路之隔的兰州火车站是我省铁路运输的主通道。记者看到，购票大厅、候车大厅内并不十分拥挤，秩序井然。

    在互联网自助取票厅内，网上订票的旅客只需要刷二代身份证即可顺利取票，而一台实时售票机则能够完成现场自助售票。现场志愿者告诉记者，1月14日到15日，这里顺利发售1.6万张车票。

    据预测，2014年春运期间，兰铁局发送旅客357.7万人，较去年同期增长1.8%，日均发送8.94万人。根据历年客流规律，预计节前和节后客流高峰日分别为1月29日和2月5日，日均发送11万人。为保障运力，兰州铁路局春运期间也加开多趟临时客车。

    随着网购和电话订票量的增加，如何及时取到票也是备受关注的问题。据了解，目前兰铁局新增客票代售点28个，总数达162个，基本覆盖兰州铁路局管内的区县。全局379个售票窗口春运期间全部开放，最大限度减少旅客排队等候时间。在兰州、银川、天水、嘉峪关站增加全功能自动售票机5台，金昌站增加银行卡自动售票机2台，嘉峪关、酒泉、张掖、金昌、武威、中卫、陇西、石嘴山等站增加自动取票机13台。目前，该局管辖内自动售(取)票机增至48台。

    为方便学生及农民工顺利购票，兰州铁路局自2013年12月20日起，12306网站、电话订票同步发售2014年2月24日前的学生往返票。2014年2月25日后的学生票预售期恢复为20天。农民工则能够组团购票，5人及以上务工人员自行组织的团体可申请办理农民工团体票，自2013年12月11日起，可申请提前办理2014年1月16日至2月24日春运期间临客的务工人员团体往返票。

    不少旅客反映，为什么有些车票在发售的第一时间没有买到，但过两天又有票了？记者咨询工作人员得知，主要的原因有三个：一是有的旅客通过网络订票时，在规定时间内未完成支付，也未取消订单，规定时间过后，车票自动返回售票系统发售。二是有的旅客通过电话订到票后，没有到指定地点办理购票，规定时间过后，这些车票自动返回售票系统发售。三是因旅客改变行程，发生的退票，会重新进入售票系统发售。

    工作人员也提醒旅客，为防止扎堆取票产生的人流高峰，应提前取票。