中国航空法律服务中心

　　“近150个沈阳人被困深圳机场，一夜未眠、一夜争吵，求救！求救！帮帮我们……”3月29日凌晨5时许，滞留深圳宝安国际机场的沈阳市民蒋先生向沈阳晚报记者发来求助信息。因雷暴天气影响，3月28日，深圳机场遭遇了历年来最严重的一次航班延误，延误进出港航班累计约100架次，取消航班近50架次，机场一度陷入混乱状态。

近150名旅客一夜未眠

　　蒋先生告诉记者，他所乘坐的航班应该在3月28日18时许从深圳起飞，但办理完登机牌后，广播中却传来因天气原因航班延误的坏消息。

　　“有些同机的旅客下午2点就来了，但我们直到晚上11点才知道在哪个登机口候机，我们多次向工作人员询问何时登机，但得到的结果全都是‘待定’。”蒋先生告诉记者，在漫长的等待中，先后有4拨深航的工作人员来安抚旅客，但让旅客们气愤的是，他们每次给出的说法都不一样，同机的近150名旅客全都一夜未眠。

　　让蒋先生更气愤的是，深航方面并未对孕妇、儿童等特殊人群给予最基本的关爱，不提供休息场所不说，有位怀孕8个月的孕妇提出想要被子，可直到最后都未能被满足。

愤怒旅客阻挡登机口

　　什么时候飞不知道，航班取不取消也不知道，赔偿只字不提，在滞留超过10个小时仍得不到任何解释后，耐心耗尽的人们守不住了，尖叫声、抗议声不绝于耳，还有的旅客因情绪激动犯了病，当场就晕倒了。

　　蒋先生告诉记者，3月29日凌晨3点左右，沈阳旅客的愤怒情绪达到了顶点，大家用身体挡住了登机闸口，导致飞往重庆的旅客无法登机，在僵持半个小时后，航空公司为重庆旅客更改了登机口。

　　凌晨3时27分，深圳机场解除了“航班大面积延误”橙色预警，5时许，工作人员表示，因雷暴天气的影响消除，可以为沈阳旅客办理登机手续，并在滞留旅客的争取下，给予每位旅客200元的交通补贴。

　　但蒋先生等40余人拒绝登机，剩下的100名旅客被深航安排乘坐当天6时的飞机返回沈阳。

深航向旅客郑重道歉

　　随后，记者与深圳航空总部取得联系，深航总部的相关负责人表示，面对这种突发状况，深航已经实施了紧急预案，但因为滞留旅客量实在是太大了，不可能让所有旅客都满意。

　　在记者与深航沟通期间，蒋先生发来信息称，由于始终没盼来深航相关领导，人们的情绪更为激动，一位中年妇女和值机人员发生了肢体冲突。

　　在记者将最新情况反馈给深航后，深航方面承诺，马上派人进行处理。3月29日10时许，在蒋先生的建议下，深航方面一位姓谷的负责人向40余名沈阳滞留旅客做出四项承诺，第一是向大家郑重道歉；第二是为剩下的滞留旅客办理改签；第三是为每位旅客提供酒店休息及餐食；第四是为每位补偿交通补贴200+1元。

　　11时，蒋先生发来信息称，大家已经拿到了201元交通补贴，并被深航方面安排到了酒店休息，3月30日将陆续返沈，感谢家乡媒体的帮助。