中国航空法律服务中心

图1：图说中国原文截图

       近日有网友在图说中国和旅游3·15投诉平台上发帖称，因其母亲患有糖尿病，在飞往青岛前向中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）申请糖尿病餐，但遭到拒绝，“南航客服说我们只为国际航班提供糖尿病餐食，飞往青岛的航班更没有了，为什么区别待遇呢？”网友说道。

       网友投诉原文：你拿什么让我来爱你，南航

　　【南航拒为上海飞青岛航班提供糖尿病餐】

　　我从南航网站为母亲订购一张飞往青岛的机票，妈妈患糖尿病多年，以前乘东航时飞机上提供糖尿病餐，所以这次我也效仿以往提前打电话去预定。但南航工作人员却称仅给国际航班提供糖尿病餐。

　　【航班延误6小时提醒不全面】

　　到出发那天，原定是傍晚6点40分起飞。当天下午收到预告短信，说是该航班延误，要到晚上9点半左右起飞，机票可以改签。去了南航柜台打印机票，上面的出发时间已经由当时买票时的6点40分成了现在的9点30分。我不放心，又上前询问。服务人员这才说，有可能还要晚，估计要夜里11点40分飞。让我们先去办登机牌，说一会儿有班车先送我们去酒店休息。这时候，老实说我对南航的服务已经很不满意了，她们竟然连基本的告知都没有。这一等，直到次日凌晨1点半飞机才起飞，延误一共6个多小时。

图2：南航官网截图

       记者调查：仅南航限定特殊餐食提供范围

　　【南航：仅为部分航班提供糖尿病餐】

　　记者在南航官方网站“机上餐饮”一栏，发现一个名为特殊餐食的页面中提到，“南航针对特殊旅客对飞机上的餐食有特殊要求，推出了特殊飞机餐食，满足宗教、文化、医疗/营养用餐需求。除了糖尿病餐外，还有印度餐、水果餐、低热能餐，并专为儿童和婴儿准备了各种餐点。”但却在页面底部两行小字上写到，特殊餐食仅为国际航班和广州始发航班提供。

　　【国航、东航、海航对特殊餐食均无航班限制】

　　记者就特殊餐食的提供范围采访了国航、东航、海航三家航空公司，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客服人员表示，乘坐国内航班的乘客如需预定特殊餐食，需提前24小时申请，“但并不能保证可以申请到，这需要结合当时情况”。

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客服人员则称，东航、上航均可为国内航班乘客提供包括糖尿病餐在内的特殊餐食，但需提前三天进行预订。

　　海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）官方网站上显示，海航对其航班均提供特殊餐食，且旅客在网上购票付费后，可直接在网上预定特殊餐。

       贴士：

       特殊餐食是什么？

　　各大航空公司为满足乘客需要，对于因个人原因需有特别饮食服务要求的乘客，提供特殊餐食，包括宗教餐、素食餐、医疗餐、儿童餐、其他餐等，一般需提前24小时进行预订，提前时间以航公公司的实际规定为准。

       航班延误的赔偿问题

　　《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》中明确提到，航空公司应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。

　　《民航法》第一百二十六条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不叮能采取此种措施的，不承担责任。