中国航空法律服务中心

　　春运是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）全年攻坚战的第一仗，客舱服务部提前部署各项工作，为保障春运做好“龙年开门红”。

　　1月8日，国航CA988乘务组在洛杉矶迎来了春运的第一天。回京准备会上，主任乘务长针对春运首日运行，按照客舱部春运工作要求，制定正常与非正常航班服务预案，特别要求组员多关注老人、孩子，积极协助旅客安放行李，要求主任乘务长、乘务长身先士卒，在不同时间、不同区域轮班在岗，确保全方位落实客舱监控管理，以便及时协助旅客处理疑难问题，对中转、轮椅旅客等工作早沟通、早安排、早落实。果然，乘务组刚刚到达候机室，旅客们便纷纷上前询问“航班什么时候起飞、什么时候到达、衔接航班如何办理等”是啊，我们能够理解旅客们焦急的心情，回家过年，对于每个海外游子来说是最大的心愿。旅客多、行李多、问题多，都是对机上服务的最大考验，客舱巡视时，乘务员被旅客一次次的叫住， “我要转18：30的国航香港航班，飞机几时到北京？能不能赶上呀？”，“我要转到成都…”看着一张张焦急的面孔，乘务组一边告诉旅客如何办理中转手续，一边记录下每一位需要中转旅客的信息…乘务组在十二个半小时飞行过程中尽最大的努力为旅客提供贴心的服务，落地前40分钟，机组给了最新的航班中转信息，有34位旅客转机马尼拉、有11位旅客转机胡志明…为了方便每一位旅客转机，乘务组按照转机名单分区域逐一落实，把急转信息第一时间内通知到旅客本人，并让广播员及时将中转航班停机位、行李提取位置逐一广播告知旅客。落地后，乘务长第一时间与地服工作人员交接轮椅、中转旅客情况。看着乘务组忙前满后的身影，旅客们下机时不住表示感谢，有的旅客特意走到乘务长跟前坚持要拥抱一下。乘务组最后下机时了解到，由于处置及时，所有转机旅客都得到妥善安排。

　　旅客能开开心心乘坐航班，平平安安回家过年，是所有国航员工的春运目标。2012 新春伊始，我们将全力为旅客打造方便、快捷、顺畅、舒心的回家之旅。