中国航空法律服务中心

　　在2011年的9月24日MU523浦东——东京航班上有着不同寻常的经历，在这个航班上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的凌燕队伍向本土化示范服务迈进了一步，有外籍乘务员作为凌燕外籍组员加入到示范组队伍中，使乘坐东航班机的旅客可以在机上体验本土化的优质服务。

　　当天的航班上有东航凌燕培训师李文丽老师，李老师是全国劳动模范，在她的航班上时刻展示着东航精准、精细、精致、精彩的四精服务。李老师为两名优秀的日籍乘务员进行了OJT（ON JOB TRAINING），授予了凌燕徽章，标志着外籍乘务员加入凌燕示范组的活动启动。在这个特别的航班上，旅客非常惊喜的看到佩戴凌燕徽章的日籍乘务员穿梭在客舱的优雅身影，享受着东航凌燕外籍乘务员提供的优质、贴心的机上服务。

　　东航凌燕示范组不仅为往来世界各地的贵宾带来亲切温馨的机上服务，也搭起了东航中、外籍乘务员世界友谊的桥梁。引用日籍乘务员宇田遥的一句话：“感谢东航给我这个机会！感谢凌燕培训老师，我们一定带动更多日籍乘务员加入到凌燕服务中来，将凌燕的优质本土化服务体验带给更多的乘客”！