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南航湖南分公司五星级服务赢得巴蒂尔的微笑

2011-08-16 11:43 来源:民航资源网 作者:谢敏 阅读: 次 我要投稿

 

  8月4日,10点30分左右,长沙至北京的CZ3147航班开始登机了。旅客们提着大包小包匆匆而来。身为乘务长的我站在前舱迎接着每一位旅客。

  突然,不远处一位2米多高、带着一脸阳光微笑的外籍小伙子印入了我的眼帘,还没来得及问候,他就脱口而出:“Good moring!”,再送上一个特别的微笑。正当我犹豫之时,听到旅客不约而同地喊道“巴蒂尔,巴蒂尔……”,是的,他正是美国NBA职业篮球运动员巴蒂尔。

  今天的头等舱是由我来服务,而巴蒂尔又正好坐在头等舱的第二排,作为巴蒂尔的粉丝,能够如此近距离地与心中的偶像接触,心里既高兴又紧张。在航班上有很多巴蒂尔的粉丝,他们纷纷前来头等舱与巴蒂尔合影拍照,巴蒂尔始终保持着他那阳光的微笑。

  服务中,我热情地向巴蒂尔介绍了一大堆早已准备好的午餐美食,而且还加了很多点缀美食的语言,以吸引他的“食欲”,巴蒂尔一直保持着他那阳光的微笑,似懂非懂地点点头,最后他轻声说道:“I don't need anything,Thanks!”还有一个多小时才能抵达北京,总不能就让巴蒂尔干坐着吧。随后,我再次来到巴蒂尔座位边向他推荐了一些水果,他一听到有水里,立刻就露出了愉快的笑脸。巴蒂尔正有味地品尝着水果,我第三次来到他座位边,用非常专业的知识向他介绍了3款正宗的法国红酒,包括红酒的名字和葡萄种类等,从他的眼神里,看出了他对我专业的肯定和认可。他选了一款味道比较强烈的红酒,很有礼貌地点头说道:“Thanks!”飞机快接近北京上空了,巴蒂尔用完了水果餐后,我随即问他:“one more?”时,他乐意地接受了,一个劲地说“OK”。

  飞机落地后,我正忙着要客交接。巴蒂尔静静地走到我身边,停下来,微笑着用生硬地中文对我说道:“谢谢!再见!”顿时,我特别感动!看着他的背影,我真想再多说些话,希望下次还能在我们的航班上遇见他,也希望他的中国之行愉快顺利!

 

 

(责任编辑:高沛勇)
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