中国航空法律服务中心

　　随着中国成功举办2008年奥运动会，中国再次以自信、开放、友好的形象展现在世人面前。同时也向世界各国传递出不断交流，共同发展的信息。中国的行业建设将随之受到极大的影响并迈上一个更高的台阶。作为开放、交流窗口前沿的民航客舱服务部门也将迎来新的发展机遇与挑战。

　　外语不仅是交流的媒介，更是提升客舱服务质量，提升航空公司国际声誉的重要保障。为此，国航客舱部通过针对一线乘务人员开展的“英语工程”，进行了全员的英语培训与考核工作。该项工作不仅使乘务员意识到英语水平的提高直接关系到能否为乘客提供细致、周到、准确、专业化的服务，同时也是个人职业生涯发展、晋升的基本要求和保障。

　　“民航乘务英语测试体系”是适应国际英语测试形式的发展，借鉴国外非英语国家航空公司对乘务员的英语要求而建立的符合民航乘务岗位工作特点的英语测试，从而使英语考核更具行业特色，并力图克服社会考试专业化不突出和水土不服等不足。纳入到国航客舱部“英语工程”中的“英语测试”工作的开展，将有助于航空公司客舱乘务员整体英语水平的提高，促进客舱服务水准的提升，同时增强中国国际航空公司在国际民航市场的竞争力。

民航管理干部学院外语系

李勇

2008年8月