中国航空法律服务中心

　　自7月2日起，如果您乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海始发的悉尼、巴黎、洛杉矶等所有远程航线，您会发现，乘务员在发放报纸杂志时，也会向您推荐东航最新的远程航线宣传资料。这宣传品小巧便携，内容详尽，不仅涵盖了远程航线最新的一些机票信息，其中还有各个外站的电话和网址。值得一提的是，宣传册的背面印有东航凌燕的标识和博客及微博地址，旅客们更可以通过这样的方式和凌燕们有更多交流。

　　近日，结合最新的服务产品，东航客舱部又陆续开展了“凌燕”品牌特色航班，在国内一些航线上也向广大旅客介绍推广。乘务员在客舱内分发宣传册，受到了旅客们的极大反响，旅客们对精美的宣传册十分感兴趣，甚至发现上面对于航班的淡季旺季时间都标注详细。有旅客还拉着乘务员询问某些国家的景点，“凌燕”们就用自己的飞行经历讲解，同时解决旅客的诸多疑问。有旅客说东航的航线覆盖了这么多国家，以后一定要搭乘东航的班机做个环球旅行。而当有位旅客看到凌燕的博客和微博时，他竟然说他不但知道，而且还上凌燕微博看过，然后与周围旅客津津乐道起来，引起了好多旅客的共鸣，他们纷纷表示回家要关注空中飞人的博客和微博。

　　图2：凌燕为旅客送上生日贺卡。摄影：刘雪超

　　不过，如果说这些只是让客人感觉新奇，紧接着让他们感动的就是凌燕机上庆生卡了。凌燕庆生卡是由“凌燕”乘务员自己设计，共分为男士、女士、孩子不同样式的三款，根据客舱PDA系统查询到旅客生日，为旅客在机上庆生送上惊喜的一项新的服务举措。而此次，两位凌燕庆生卡设计者亲自执飞特色航班，手持贺卡向乘客们娓娓道来这小小卡片的诞生过程以及它们融入的浓浓情感。头等舱的旅客还主动询问是否可以让他带走一张，他说：今天虽然不是他的生日，但是东航如此有心的服务产品和举措，也是随着这张卡片，承载了一片至真感情，值得他好好纪念。

　　我们相信，这份情感会慢慢渗透到每个人的心中。随着东航加入天合联盟，东航将会带您去到更多您想去的地方，体现“想到就到”的理念，凌燕也将打造更别致的服务，关爱您更多，为您想到更多。

　　图3：凌燕展示新版生日贺卡。摄影：刘雪超