中国航空法律服务中心

　　“我昨天7月10日早上7点30分北京飞淮安MU5653的飞机上丢了500g的西数移动硬盘（9点45到淮安），座位4F，内有300g个人资料，包括家中83岁老人生日视频，以及个人写了十年的文学诗歌等……”7月11日，微博ID为“齐渊博每天都有新段子”的网友连续发布这条微博@数百位好友，试图通过微博来找寻他丢失的移动硬盘。当@凌燕资深美女，@凌燕于洋等凌燕团队成员之后，微博上的“凌燕”们立刻行动起来，“东航凌燕”与齐渊博取得直接联系，两小时内便有了答复，“凌燕凌空无瀚”——东航武汉凌燕组长吴凌捡到失物，将东西物归原主，齐渊博欣喜万分，感激不尽，还特地写了首词：“凌燕真好，每天君行早，踏遍青山人未老，美丽自然妖娆。北京此次远行，硬盘失而复得，更加珍惜人生。”

　　然而，如果你是一个微博控，如果你关注“东航凌燕”，这样的故事对你来说也许并不陌生。春节时，“千里送药”——出行在新疆的母亲买不到药，为生病的孩子在微博上求助@东航凌燕，@东航机务茶社，东航员工联手在上海买药送药，把爱心传到新疆；“飞机上丢IPAD，一小时内找到”——演员徐峥丢失IPAD，微博寻物显神通。这些事例不尽证明了微博的强大，更证明了东航凌燕与时俱进，在网络平台上积极活跃，通过这样的方式与旅客们建立了更好的沟通，发挥着服务行业的引领作用，也展现着“凌燕”乘务员的优姿和风采。

　　图2：齐渊博截图。

　　现在，“东航凌燕”微博的粉丝已经将近两万，每天，该微博以及“凌燕”团队们都会发布各种主题的微博内容，展现东航乘务员的飞行、生活、心情，同时从侧面了解旅客们的需求，对服务的改进和提升提出建设性的意见。也结合时事，将“凌燕”的最新动态及时发布或直播一些大型活动，让更多人了解“凌燕”、喜欢“凌燕”。加入天合联盟之际，“东航凌燕”微博上的“寄语入盟祝福，挂绳徽章抽奖”等线上活动更是引起了网友的广泛关注和热烈反响，“东方航空俏凌燕，飞入天合创佳绩”，“东方明珠，航迹五洲；凌空展翅，燕舞九天；天际遨游，合而为一。”等话语表达了旅客们对东航的喜爱和倾情祝福，也让人心生感动。

　　正如齐渊博最新修改的个人签名：“伟大互联网时代见证者，移动硬盘已经找到。感谢@东航凌燕，感谢@凌燕凌空无瀚妹妹。”“东航凌燕”微博带给旅客和粉丝们的，不仅是一声问候、一种交流、一份真诚，更是航空与网络人性化、个性化、时代化的体验，所以，坐飞机不坐东航，上微博不@东航凌燕，你就out了！