中国航空法律服务中心

　　6月30日下午，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）乘务培训中心举行了一场特殊的毕业典礼，首批19名大运礼仪特训班成员经过4个多月的集中培训，正式成为合格的大运会礼仪人员，他们将在大运会期间参与开闭幕式活动，担任重要赛事礼仪人员。

　　这批大运班的成员都是已通过深航乘务员面试的准空姐、空少，经过严格选拔才进入大运班。根据深航的培训安排，基本按照乘务培训要求进行，但由于将代表深圳形象服务于大运会，在课程设置、教员安排上，深航都另有考虑。在课程设置上，除了安排仪容仪表、广播词、手语操、特殊旅客服务等传统乘务课程外，还特别增加了形体训练、眼神训练等内容。为了使这班学员的形体礼仪水平在短时间内有较大提高，深航特别请来具有十几年表演经验的专业舞蹈演员担任教员。

　　众所周知，学舞蹈的人通常体态比较优美，这正是深航为大运班特别开设形体课的原因。经过专业的舞蹈训练以后，这些准空姐、空少走路的时候也会变得优雅而轻盈。在这次的毕业典礼上，获得优秀学员表彰的唯一一名男学员李腾蛟表示，男生的柔韧性通常比女生弱一些，为了达到培训要求，他们吃了不少苦头。在上完几个小时的形体课后，韧带被拉扯得疼痛难忍是常有的事。

　　除了体态之外，微笑也是这些学员的重要培训课程。为了把笑肌练活、使笑容更美观自然，大运礼仪班的练习方法就是咬筷子。这个方法曾经受到质疑，认为乘务员笑起来太职业化，纯粹是用筷子练出来的笑容。对此，负责微笑训练的深航教员表示，要把外在练好，掌握微笑的技巧，比如度数的掌握、笑容的灿烂度等，然后再调节内在。深航为此设置了很多相关课程，如旅客心理、旅客需求等，目的就在于让乘务员内外兼修，面对服务对象能够发自内心地微笑。

　　图2：深航大运特训班首批准空姐毕业 将代表深圳形象服务大运。

　　此外，大运班还设置了礼仪课，结合服务对象心理等相关课程，提高学员的说话水平。此外，对站、蹲、坐、行走、递送等姿态也进行了细致的规范。值得一提的是，深航特别针对大运会礼仪的实际需求，强化了引导方面的礼仪培训，譬如应该站在客人的哪个方向，站在客人的几步之遥，针对不同的客人应该用什么样的称呼等。这些都是在平时的客舱服务中很少用到的东西。

　　今年刚满20岁的程丹是这一届深航大运礼仪班的班长，她认为加入大运班后，个人气质已经有了很大变化。“每次练习完回寝室后，我们都会私下练习。和以前不一样的是，我们的服务意识更强了，更注重团队协作，如果别人有什么事，我们都会主动帮助。”

　　半个月后，这批九零后学员将开始在大运村的封闭式训练，直到大运会结束。在他们看来，参加大运会是件荣耀的事情，班长程丹说，“我们都是刚刚走出校门的大学生，刚刚进入社会就能有这样的机会，对我们来说太珍贵了。前阵子我们已经量了大运礼仪人员服装的尺寸，大家都很期待。我们会尽最大努力去完成大运会的礼仪工作。”

　　图3：学员培训。