中国航空法律服务中心

　　2011年5月19日消息：5月17日下午，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）总经济师许建强、服务副总监张春枝在国航重庆分公司总经理陈洪、副总经理陈文学的陪同下，对国航在重庆所运营的T2B服务区域进行了视察。

　　许总和张总一行参加完CSM重庆区域启动大会后，随即风尘仆仆地赶赴一线进行视察。在短短的一个多小时，许总和张总先后参观了重庆机场要客A区贵宾休息室，对重庆机场候机楼内值机区、旅客服务区以及即将开始围栏建设的国航重庆自营休息室进行了实地调研，每到一处，许总和张总聚精会神地听取重庆地服的汇报，和一线工作人员进行亲切交谈，了解员工的思想动态，许总强调，今年是国航实施服务战略推进的关键年，各级服务人员应该对国航负责、对旅客负责的高度责任感和全部激情投入到服务提升工作中去，这其中各级服务管理者必须在带队伍、抓执行上多动脑筋、制定有效策略塑造良好的服务氛围，他指出越是在攻坚困难时期越是考验干部的整体能力。张总表示，保持一线人员充足的活力是做好服务的前提，她对重庆分公司引入的空勤新雇员在地面实习的模式给予高度评价，认为这一创新型举措不仅能够有效缓解地面服务高峰人员的消耗，更重要地是增强了空地服务相互渗透了解，从而促进空地服务一盘棋的整体提升，对于这一模式，她要求重庆分公司继续坚定探索，认真总结，争取在国航范围内形成经验推广。

　　结合今年国航的四星战略推进，许总和张总对即将围栏建设的国航自营休息室给予了极大关注，在T2B指廊休息室现场，许总和张总认真听取了重庆分公司领导的汇报，对于规划和细节作出了许多建设性的指示，两位领导强调，作为中国的载旗航空公司，重庆分公司区域的服务建设应保持高起点和高水准，重庆自营休息室的建设应在国航统一规划的前提下尽快组织实施，在建成后要体现出重庆区域的领先定位，彰显国航品牌价值。

　　两位领导在视察过程中，即有高屋建瓴地宏观表述，又注重细微环节的提升改进，在乘坐国航自营高端摆渡车的过程中，张总对摆渡车内饮料和糖果呈放以及迎宾地毯的设计提出了改进意见，改动虽小，成本虽低，但对高端旅客的感受却有实质性的提升，这一细微环节为同行的重庆分公司服务管理者上了一堂生动的服务改进课。

　　许总和张总一行的莅临，极大鼓舞了重庆分公司一线服务人员的士气，重庆分公司一线服务人员将充分落实领导的指示，举全分公司之力切实做好服务提升的各项工作，为国航服务战略在重庆的落地，实施国航品牌在重庆地区继续领先而努力奋斗。