中国航空法律服务中心

　　2011年4月20日，国家人力资源和社会保障部副部长信长星一行五人乘坐MU5901航班由昆明至景洪，接到VIP保障任务后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司乘务长杜云华在预先准备会上带领全体组员进行了细致的准备，针对此次航班时间短的特点，做出了明确的分工和细致的安排，要求全体组员分工协作，用心服务。

　　一切准备就绪，大家面带微笑精神饱满地迎接VIP贵宾。随着飞机的平稳起飞，一段短暂而愉快的旅行开始了。进入平飞后，乘务员为信长星部长泡制了醇香的普洱茶，在部长品茶的同时，乘务员还送上了具有云南特色的“猫哆哩”小食品和针对云南气候干燥的特点具有清凉解暑作用的“咽清火了”含片，同时还为部长介绍了景洪的天气特点、旅游景点以及风土人情。信长星部长一直面带微笑饶有兴致地听乘务员介绍。短暂的45分钟航程即将结束，部长和乘务员们拉近了距离，整个头等舱充满了温馨和谐的气氛，部长还亲自为乘务员题写了表扬卡并合影留念，对东航云南分公司的特色服务给予了高度的评价。

　　图2：信长星部长与乘务组合影。

　　（作者单位：东航云南分公司）