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　　图：来自北京的两位老人表扬南航机组

　 　2011年5月1日消息：4月20日，CZ3123航班，飞机进入下降阶段，当班乘务长巡视完客舱往座位走的时候，一位老人递了个干净的清洁袋给她，等走到座位时，才发现上面写满了字，最下面一行是：“这个机组是我感到最‘差’的集体！！！”落款为：来自北京的两位老人。“啊，是投诉信”乘务长紧张了起来，“难道是我们的服务太差了吗？”乘务长不由得坐下来仔细阅读起来，全文如下：

　　“刚上飞机，机组的每位姑娘和小伙都笑脸相迎，你们的仪容要规范到哪一天？

　　飞机的行李舱太高了，还没等我开口，小伙子就主动帮我提起来放好，让我感到自己已经老了，唉……

　　升空后，想去洗手间，小伙子告诉我飞机还未平稳，最好再等一下，为什么要这么周到？

　　发放食品，很及时，工作起来，姑娘小伙配合为什么这么默契，让我感到很舒服，整个客舱非常干净整洁。

　　这个机组是我感到最‘差’的集体！！”

　　乘务长纳闷了，怎么看不到哪里出了问题呢？

　　飞机到达北京，旅客们在下机的时候，一位老太太走到乘务长面前，笑着说：“我们家老头子就喜欢正话反说，你们别误会了，你们服务挺好的，谢谢啊”，乘务长这才轻松下来，“呵呵，原来是这样啊，吓我一跳，这位大爷还挺逗的，谢谢你们了，欢迎下次再乘坐我们南航的航班”。