中国航空法律服务中心

　　2011年4月29日消息：为扩大中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）服务品牌的影响力，进一步提升高端经济舱餐食服务水平，从2011年5月1日起，将在南航航班高端经济舱中分批次推行餐盘式餐食服务。

　　首先，向大家介绍一下什么是高端经济舱（即W舱），以及W舱的特征：

　　高端经济舱是利用南航完善的航线网络优势，通过差异化服务吸引公商务旅客，最大限度地满足其出行需求，并提供超越经济舱的增值服务。

　　仅限南航承运的所有国内航班，（CZ1、4、5、7字头的航班除外）

　　特征一：高端经济舱扩大原经济舱座椅前后间距

　　各机型座椅间距变化：

　　空中客车A330-200/300 ：设置了48个高端经济舱座位；

　　波音777A：设置了40个高端经济舱座位，座椅间距由81厘米改为94厘米；设置了48个头等舱座位，座椅间距从97厘米增加到112厘米。

　　波音777B：利用现有的53个W舱座椅，作为高端经济舱。

　　空中客车A321：设置24个高端经济舱座位，座椅间距由78厘米改为89厘米；设置12个头等舱座位，座椅间距由94厘米增加到107厘米。

　　空中客车A319/A320/B737NG：设置了24个高端经济舱座位，座椅间距由74-78厘米改为89-92厘米。头等舱座位数不变，座椅间距由92-97厘米增加到107厘米。

　　特征二：高端经济舱拥有独立的私密空间，为旅客创造安静温馨的客舱环境

　　特征三：提供“四个一”机上个性化服务

　　一份报纸、旅途中增添一张毛毯、起飞前获赠一瓶饮用水、配餐中增多一份小餐点。

　　特征四：实行“一票通”通乘登机特色服务

　　一、产品使用规定

　　1、仅限相同订座舱位，并免费更改航程一次（航程更改时间范围为三天，即原购客票航班起飞前一天、当天和后一天），不补、退差额。若需二次变更，则按退票处理；若同等订座舱位未开放，则按普通客票变更规定处理。

　　2、在原购客票航班离站时间4小时以前提出。

　　3、其他签转和退票规定按南航《国内旅客运输票价和使用条件总则》执行。

　　4、常客里程按照实际成行航段累积。

　　二、服务渠道

　　（一）通过致电南航销售热线95539 办理。

　　（二）直接到南航直属售票处或机场南航售票柜台办理。

　　三、票证适用范围：适用于南航所有784票证。

　　特征五：地面服务

　　专属值机柜台；

　　“两个优先”服务：登机优先，行李优先；

　　航班不正常时，高端经济舱旅客享受金卡会员旅客的服务标准。

　　其次：根据南航航食部的统一要求

　　1、5月1日起在南航远程国际航线及国内哈尔滨、沈阳、长春、大连、新疆、郑州、武汉、长沙、桂林、珠海、汕头、贵阳、海口13地往返广州、北京、深圳、上海航线配备正餐、点心、轻正餐餐食的航班高端经济舱上推行；

　　2、5月中旬将在南航所有国际航线及分子公司（基地）往返国内省会及重要枢纽城市配备正餐、点心、轻正餐餐食的航线上推行。

　　高端经济舱餐食配备数量标准：按照高端经济舱（W舱）旅客销售人数配备。

　　届时，乘坐南航航班高端经济舱的旅客将体验到更美味，更健康、更时尚的机上美食。