中国航空法律服务中心

　　4月26日上午9时许，CZ3576航班（上海虹桥——深圳）在即将关闭舱门前被上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）餐车碰撞，导致该航班旅客全部下客，航班暂定延误。

　　接到通知后，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海地服部立刻协助旅客签转，由于南航后续航班全部满客，工作人员立刻与东航等其他航空公司联系当天后续航班，并积极安排旅客候补。经过近四个小时的改签与协调，CZ3576航班的所有旅客全部顺利成行，完美的保障使旅客满意而归，没有引发投诉及大规模群体事件。