中国航空法律服务中心

　　昨（2）日，昆明市民李先生向本报反映，他购买了深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）4月2日上午9点25分从昆明飞往长沙的机票，没想到了机场之后得知，飞机上居然没有自己的座位了。航空公司解释说是大飞机临时被调换成小飞机，而滞留乘客则质疑是航空公司超售机票所致。

乘客遇怪事，拿着机票没座位

　　“早就买好的票，怎么说没座就没座。本来都准备好在长沙吃午饭的，现在不知道怎么回事，也不知道什么时候才能走。”李先生感到非常气愤。

　　同样的情况还发生在搭乘同个航班的其他大约6名乘客身上，他们找到航空公司进行交涉。航空公司表示，事发突然，因为临时调动飞机，本来119座的飞机被调换成113座的飞机，导致部分旅客无法登机。

　　同时，航空公司允诺，会尽量安排他们搭乘最早的航班飞往长沙，但具体时间没办法保证。由于航班紧张，有可能要晚上的航班才有空位。

　　对于航空公司的解释和安排，滞留乘客显然无法接受。“我早上8点就到了机场，如果飞机调换，为什么不提前通知？我到了机场才知道，根本来不及换火车或者别的航班。”乘客王女士说，她急着赶到长沙去转机到太原，公司有急事要处理。

　　有乘客提出改飞广州，再乘坐高铁到长沙，航空公司也表示当天上午11点40分有飞往广州的航班。但这样一来由于费用增加，所花的时间也比较长，另外广州到长沙的高铁票不好买，滞留旅客仍希望航空公司能拿出更好的处理办法。

滞留旅客怀疑是超售所致

　　乘客王先生则质疑航空公司的说法是借口。他注意到，航空公司解释称：飞机由119被调换成113座，也就是说应该只少6个座位，但该航班滞留的乘客却不只6人。“这恐怕是航空公司超售导致的，飞机调动只是他们的借口而已。”王先生说，这是公开的秘密，航空公司必须为这种超售行为负责，迅速做出合理安排。

　　“原来就听说过航空公司超售，没想到今天被自己碰上。”乘客王女士说，刚才在交涉的时候他听到别的乘客说之前也遭遇过，但都交涉无果。她表示，航空业如此乱，政府应整顿一下。

　　对此，深航相关负责人承认，确有超售现象，但不是这次旅客滞留的原因。“超售不是我们一家航空公司的现象，你可以去采访其他航空公司，基本每一家都有，这是航空公司的一种策略。”该负责人表示，因为每一个航班总有部分旅客误机或者一些票掌握在黄牛手中，为了保证航班的上座率，航空公司每一个航班一般会多卖出几张机票，以填补空位。

　　另外，有业内人士证实，虽然在法律上不允许，但超售现象普遍存在于各个航空公司，是行业潜规则，目的是为了保证上座率。

　　“这次造成乘客滞留不是超售造成的，确确实实是因为飞机调动。”深航相关负责人解释道。至于飞机调动的原因，他表示：“具体原因不清楚，可能是飞机故障，也可能是航班压力太大，因为刚好是清明节，出行的人多。”

机场投诉中心：应提前确认座位

　　昆明巫家坝国际机场消费者投诉中心的一名工作人员说：“一旦发生这种情况，我们可帮助交涉，要求航空公司必须迅速安排最新的航班保证乘客出行，并做出相应的赔偿。”

　　就在其他乘客还在和航空公司进行交涉时，李先生和王先生已多花550元从黄牛手中购买了高价票。

　　对此，机场消费者投诉中心的工作人员说，虽然这种投诉不少，但基本不会走到诉讼程序，因为乘客一般耗不起，只求能尽快走。而航空公司一般都按航班延误处理，按照相关法律规定，如果是由于航空公司的原因造成航班延误，只要超过4个小时，消费者就可进行索赔，延误4-8小时赔200元，8小时以上赔300元。

　　该工作人员提醒，提前购买机票的乘客，最好在航班起飞前72小时打电话到航空公司确认座位。另外，他还说：“今天的情况估计与清明节和博鳌亚洲论坛有关，航班压力大，难免会出现这样的情况。”

　　针对这种行为，云南凌云律师事务所律师杨崇玲表示，超售行为，不仅损害了乘客作为消费者该享有的选择权和知情权，也违反了《合同法》的诚信原则，实际上已经构成欺诈行为。他建议消费者通过消费者协会、航空公司主管部门和诉诸法院，多渠道维护自身利益。