中国航空法律服务中心

　　昨（7）日上午，家住长江二路的牟小姐拨打本报热线966965，称自己8月6日与28名重庆客从普吉岛乘飞机返回，因大雾备降成都双流国际机场，滞留长达5个小时，对方拒绝提供早餐，最后因错过飞机不得不坐动车回渝。

重庆有雾迫降成都

　　前晚，牟小姐将自己QQ的签名改成了：“顺利的开始，美好的过程，杯具的结尾”来形容这次旅行。牟生气地告诉记者，8月6日凌晨2点30分，结束普吉岛旅游的她搭乘某航空公司航班回渝，飞机预计是6日凌晨5点50分到达重庆江北国际机场（简称“重庆机场”），但凌晨4点许，空姐告诉旅客重庆机场出现大雾，飞机只能迫降成都双流机场。天气原因备降，我们能够理解。到了早上8点，飞机在成都双流机场降落。通过牟小姐，记者与该航班的其他人取得了联系，旅客王敏说，飞机到了成都双流机场后，大家按照乘务员指示下飞机，准备转机回重庆。下机后，所有旅客开始办理入境手续、行李托运等手续，前前后后花了将近两个小时，等办完所有手续已经是早上9点50分了。

客户经理拒绝供餐

　　“我们去旅游的这个团，有小孩有孕妇，还有人生病了。”另一名旅客李虎说，由于随时要登机，他们不能出机场，大家又饿又累，便与航空公司交涉，希望给滞留的旅客提供早餐和休息的地方，但对方却不闻不问。过了40分钟，上午10点30分还未登机，29名旅客再次向航空公司反映早餐和休息的问题，但被一李姓客户经理拒绝。11点，机场方面开始通知他们登机，被激怒的旅客拒绝登机，要求航空公司道歉，李姓客户经理再次拒绝，并表示耽误登机，回不了重庆，旅客自己负责。

　　旅客不满客户经理的表态，双方发生了争执，最后由导游出面劝说，29人才答应登机，但此时已是12点20分了，飞机已经起飞了。至此，29名旅客在成都双流机场延误了近5小时。

　　飞机走后十几分钟，航空公司的另两名客户经理才出面道歉，表示没有给旅客解释清楚，愿意由公司出钱购买成都至重庆的火车票，并负责旅客送到火车站，29名旅客没有其他办法，只好同意航空公司的意见。8月6日下午1点，29名旅客被航空公司送到火车站，乘坐动车回到了重庆。

相关回应

航空公司：因天气迫降所以不供餐

　　记者联系上该航空公司服务部，他们解释称，该航班是天气原因造成迫降和延误的，不是航空公司自身的原因，所以没有提供食饮给旅客。双方为了提供餐食问题发生纠纷，至于飞机飞走了，是因为那29个旅客一直不登机，不可能让其他100多名旅客等他们。那应该是乘客自己的责任，与我们航空公司无关，我们为他们安排了动车回渝，已是最大让步。

重庆机场：到用餐时间应提供餐食

　　针对重庆乘客在成都机场发生的不愉快，重庆机场相关负责人接受记者咨询时表示，根据民航局的相关规定，由于航空公司的原因造成航班延误，必须向旅客提供餐食和饮料。而由于天气原因造成航班延误，并未规定必须提供餐食和饮料。但根据实际情况，旅客不可能出机场，因此，航空公司应该提供餐食。