中国航空法律服务中心

　　海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）于2011年1月26日开通加拿大东部城市多伦多始发航班网上自助乘机办理服务。海航多伦多航线于2010年11月27日开航，是继西雅图航线之后海航开通的第二条北美航线。

　　据笔者了解，海航网站网上值机操作极为便捷，充满个性化体验。凡购买海航电子客票的旅客，只要在航班预计起飞前一天14:00至航班预计起飞前2小时（当地时间）登陆海南航空官方网站http://www.hnair.com或直接登录海南航空全球网站http://global.hnair.com选择网上值机，输入相关信息，即可根据个人喜好选择机上座位，打印A4纸样式登机牌。海航网上值机A4纸登机牌已包含符合国际航协（简称IATA）BCBP认证的二维条型码，旅客凭A4纸登机牌，只需要到机场登机柜台办理行李托运及证件确认手续，即可直接进入机场候机厅休息。

　　据业内人士介绍，北美出于安全需要对旅客值机数据采取较为严格安全校验机制，导致网上值机服务功能开发存在较大的技术难度。海航对北美各站点网上值机服务的相继开通（西雅图航线网上值机于2010年12月8日开通），标志着海航网上值机系统及服务已经全面趋于成熟和完善。

　　海航电子客票网上值机服务，不仅可缓解旅客在机场登机柜台的压力，更主要是为旅客提供更为方便、快捷、简化的自助服务和个性化体验。目前，旅客登陆海航官方网站或全球网站可轻松实现从机票查询、预定、支付、餐食预定、机上座位预定、办理乘机手续的全流程电子自助服务，旅客体验不断增强，极大提升了旅客的客户满意度。

　　作为全球SKYTRAX五星航空公司，海航始终秉承便捷、温馨、超越的服务理念，致力于为旅客提供最优质的航空旅行服务。继西雅图、多伦多网上值机服务开通后，海航网上值机服务已遍及国内30余个通航机场及布鲁塞尔、柏林、布达佩斯、台北、西雅图、多伦多6个国际及地区航点，近期还将在悉尼、莫斯科等国际机场开通该项服务，同时计划在所有技术条件允许的海外站点推广，全力推进海航国际化进程。