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国航客舱部借力B777 提升法兰克福航线服务

 

 

 

2011-09-06 14:02 来源:民航资源网 作者:通讯员杨静轩、宋文庆 阅读: 次 我要投稿

国航客舱部借力B777 提升法兰克福航线服务

  图1:法兰克服梅茵机场为迎接国航波音777-300ER首航准备的“水门礼”。

 

  2011年9月6日消息:中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)在中国民航界首家引进世界旗舰机型——波音777-300ER以来,首先将此机型投入到国内航线运营,在此期间,先进的飞机设施、舒适的客舱环境受到众多旅客的关注与好评。为了能够更大限度地发挥波音777-300ER机型绿色环保、高效飞行、完美空间、舒适安享的特点,自2011年9月1日起,国航将此机型投入到北京-法兰克福远程航线运营。

  国航客舱服务部结合这一契机,经过周密部署和充分准备,针对远程航线的特点和旅客需求,在头等舱、公务舱、经济舱每一舱位,推出多项特色服务,并在9月1日首航航班上举行主题航班活动,充分体现了国航“服务至高境界”的服务理念。

  图2:乘务员向旅客介绍中央吧台酒饮、小吃。

头等舱奢华设施和精美餐食,带给乘客如家般舒适感受

  国航波音777-300ER的头等舱为旅客创建了一个私密的个人空间。座椅采用目前最流行的包厢式设计,充分体现了豪华、宽敞与舒适的设计理念。它可调至任何角度,最终成为一张长2米的平躺睡床。头等舱座椅还配备了23英寸液晶显示屏和防噪音耳机,以及音频/视频娱乐点播系统。

  针对法兰克福航线飞行时间长的特点,客舱服务部为进一步提升旅客的舒适性,特推出“Turn-down service 晚床服务”——头等舱乘务员为需要休息的旅客铺上舒适的被褥,营造舒适、安静的休息氛围,使旅客在航班上得到充分的休息和放松。配合远程航线配备的精品餐饮,头等舱乘务员在首航航班上特别为旅客设计并现场制作纪念版甜品:精美的多口味蛋糕,搭配乘务员彩绘出的卡通飞机图案、777、PEK-FRA(北京-法兰克福城市代码)等纪念表识,如同精美的艺术品展现在旅客面前。头等舱的旅客均由衷地感叹:“先进的设施、贴心的服务,无形之中缩短了长途旅行的距离,让人充分感受到在家中一般的舒适与惬意。”

  图3:乘务员为答对问题的旅客颁奖。

公务舱平躺座椅和中央吧台,另商务旅客感受完美自如旅途

  国航波音777-300ER的公务舱拥有舒适完美的客舱空间,是商旅人士的首选。座椅能够实现180度完全平躺。全新设计的独立操作面板,可以准确调控座椅角度。拥有15英寸的个人电视屏幕,和音频/视频娱乐点播系统。机上专业的藏酒柜,可分三档调节酒柜温度,从而满足高品质酒的储藏要求,以确保旅途中酒的口感。

  客舱服务部还为头等舱、公务舱旅客增加了品种繁多的中英文报刊、杂志;舒适的拖鞋、鞋套、休闲服和寝具;美味的开胃小吃、途中小吃、独立面包篮服务等,以满足高端旅客日益增长的服务需求。

  图4:公务舱乘客欣赏、选用中央吧台摆放的酒饮、小吃。

  公务舱特有的中央吧台,使旅客在巡航期间,可以在此活动休息。客舱服务部特针对不同的服务阶段,设计中央吧台的呈现标准。吧台两侧装点着高雅清新的鲜花花束,展示台和酒架上展示着丰盛的酒饮、水果、小吃。借助这一设施,增添了公务舱旅客长途旅行的自主性:工作之余,休息之后,踱步到中央吧台区域,自主选择喜爱的小吃;品尝乘务员精心调制的鸡尾饮料;与同行的朋友一起闲谈小酌……使商务旅客从容摆脱日常紧张忙碌的工作,体味难得的休闲与自如。

  图5:头等舱旅客享用精美餐饮。

经济舱个人娱乐系统和首航航班有奖问答活动,助旅客近距离了解世界旗舰机型

  国航波音777-300ER经济舱座椅背垫采用最新人体工程学原理设计,垫脚板可按需调节,满足不同高度旅客的需求。每一经济舱座席都拥有8.9英寸的触摸显示屏、音频/视频娱乐点播系统和充电插座……为了能够更好地让旅客了解国航波音777-300ER机型特点,经济舱正餐餐饮服务后,乘务组特意安排了有奖问答活动。乘务员广播向经济舱旅客介绍了波音777-300ER机型知识和特点。法兰克福航班另配有德籍乘务员,通过她的翻译讲解,使在场的所有德国客人也都显示出浓厚的兴趣。中、德旅客都积极参与有奖问答活动,答对问题的旅客均喜获飞机模型作为奖品。波音777-300ER首航法兰克福主题航班,不仅让经济舱旅客体验到先进的娱乐设施和舒适的座椅设计,有奖问答活动更加深了旅客对于新机型的的了解,活跃了客舱气氛,使长途旅行不再枯燥乏味。

  图6:乘务员为公务舱旅客提供面包服务。

  10个小时的航程在欢快、舒适的氛围中变得充实而短暂,国航波音777-300ER首航法兰克福主题航班,承载着285名旅客,顺利飞抵法兰克福。为了迎接这一历史时刻,法兰克福梅茵机场特意准备了传统而隆重的“水门礼”迎接国航波音777-300ER首航航班。飞机穿越过两道绚丽水柱构建成的水门,客舱中响起热烈的掌声。

  首航航班虽然结束了,却为每一位旅客留下了深刻的印象。国航旨在以法兰克福航线为起点,不断提升服务品质,为旅客带来全新空中体验。相信不久的将来,旅客可在更多的航线上感受到国航高品质的服务和不断创新的精神,也充分体验国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念。

  图7:头等舱旅客称赞乘务员制作的首航主题航班甜品。

  图8:德籍乘务员为公务舱旅客介绍新机型设施。

  图9:德籍旅客积极参与有奖问答活动。

  图10:头等舱乘务员为旅客准备晚床服务。

(责任编辑:朱亮)
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