中国航空法律服务中心

　　在网上购买机票的时候，附带购买了20元保300元的航空延误险，去机场取票的时候才发现这份保险没有任何票据，也没有电子保单。尽管春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）解释没有票据也可享受保险，但是旅客要想拿到纸质保单还不是一件容易的事情。

旅客：购买航空延误险居然没有保单

　　昨天（9日），南京的王先生投诉称，他在春秋航空公司的官网上订了一张上海到三亚的机票，根据提示他花了20元购买了一份航空延误保险。按照常规，手续办好后，航空公司会发一个电子保单给客户作为购买凭证，但是他等了好久也没有消息。

　　当时王先生也不太在意，心想去机场取机票时拿纸质保单也一样。谁知他去取机票的时候，工作人员表示柜台不提供延误险的发票和保单，旅客要的话，可以去指定的地方索取。“飞机马上就要飞了，这个时候要我去指定的地方取保单，这根本就不现实。没有保单和发票，飞机延误了我怎么索赔？一旦航班延误，保险公司不认账怎么办？”

　　采访中，很多旅客对春秋航空公司的这种服务态度表示质疑。

春秋航空：没有保单出了问题也可以赔偿

　　对此记者采访了春秋航空公司，工作人员介绍说，旅客在网站上购买延误险后，可以到大众保险股份有限公司网站进行验证。一旦航班出现延误或者取消的情况，保险公司会主动发理赔短信给旅客，旅客无需提供任何书面理赔证明材料。

　　春秋航空公司工作人员还介绍说，如果旅客特别想要拿到发票，也可以打电话给保险公司，保险公司可以免费邮寄。但是旅客什么时候能拿到保单，就要看快递公司了。对于为什么不能让旅客取机票的时候就能拿到保单，工作人员没有做过多解释。

律师：没凭没票是侵害消费者权益

　　江苏臣攻律师事务所孙乔胜律师认为，购买保险之后，保单是双方保险成立所必需的。保险是一种无形的东西，如果不出问题还好，一旦出了问题，没有保单，消费者就没有办法维护自身的合法权益。

　　保单分为纸质保单和电子保单两种，春秋航空延误险既没有纸质保单也没有电子保单，这是明显存在潜在的侵害消费者权益的行为。只要这份保险存在，保险公司就应当向顾客提供保单。电子商务和环保节能都不是不提供保单的借口。除此之外，消费者付了20元的保险费，航空公司不出具相关票据，这种行为涉嫌偷税漏税。