中国航空法律服务中心

        2011年4月3日消息：为进一步规范做好西安世园会航空服务保障各项工作，日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司制定了全方位《世园会服务保障计划》。

　　《世园会服务保障计划》全面涵盖了航空服务保障业务，包含300多个项目。其中，各项服务指标充分参考了2010年上海世博会的成功保障经验，并结合自身实际而制定。保障计划涉及10大部分内容，包括指导思想、总体目标、组织领导、世园安全、世园营销、世园服务、世园保障、系统支持、品牌推广、培训保障等。在这些保障分项计划中，还详细提出了每项工作各个环节的具体目标和实施细则。整部计划充分考虑了东航在西安区域枢纽建设工作，将世园会保障和航空运营资源紧密融合在一起，计划过增加运力投放、新增航班、优化航班时刻等措施，满足世园会期间国际、国内旅客出行的需求。

　　据悉，世园会期间，东航还将在西安推出一系列配套组合产品和服务，努力为中外游客提供优质航空服务，让旅客体验精彩、健康、绿色的西安世园会。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司）