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东航江西分公司客舱服务部领导：
你们好！
9月7日我搭乘贵公司MU5175从南昌到北京，由于那几天工作非常繁忙，我感到身体很疲惫。上机后，飞机上人很多，我刚坐下准备好好休息会儿，谁知胃痛的毛病又犯了，突然的疼痛让我不由捂住了胃。这时，站在我旁边的空姐似乎发现了我的不对劲，立刻为我倒了杯温水，拿来了毛毯，并且询问我身体有什么不适，这让我感到无比温暖，没想到这位年轻的空姐会有这么细致的观察力。尔后的事情更让人感动，当我提出能否要一杯热茶水时，这位空姐立刻给我端来了。由于我的不小心，在接水杯时把杯子打翻了，热茶水撒在了她的手上。而她不顾自己被烫伤的可能，马上拿来毛巾先为我擦拭，并且连声说对不起。看到她被烫伤的手，我感到很内疚，而她这种以客户为先的服务更是让我感动！
这时我才注意到她叫熊琳，虽然这是一件小事，但细微之处确实让人感到，她们的以企业为己任的精神让人学习。我也是企业的管理人员，如果我们员工都有这样的细心，一心为客户，以企业为己任，那么企业的发展将会有美好的前景。
回到北京已经很久了，这件事一直萦绕在我的心头。现在人与人之间的关系都比较淡漠，而贵公司空姐的服务态度，体现出的是贵公司的企业文化，同时想借这封信感谢东航，谢谢你们的员工。同时问候那位空姐熊琳，并希望她的手没有受伤。在以后的旅途中，东航将会是我的第一选择！
旅客：李先生
2005年9月17日
编者按：
当我们把这封表扬信的内容告诉熊琳时，她想了许久才慢慢回忆起似乎曾经在航班上有这么一件事。随后，她很害羞地笑着说：“真不好意思，其实我真的没有做什么，没想到旅客会那么感动，还给我寄来表扬信。”
东航江西分公司客舱服务部一直倡导空中服务的细微温馨，要求服务于旅客开口之前。熊琳是一名飞了一年多的乘务员，她说当初她也觉得这种服务境界太高，似乎无法做到。可是在不长的飞行经历中，她认识到了能否达到这种境界都取决于工作的用心程度。只要用心，感动旅客的同时也会感动自己。 (责任编辑：李娜) |
