中国航空法律服务中心

       2012年12月28日，这是CA177乘务组今年飞的最后一班，飞到墨尔本乘务组就能在那里迎新年了，但由于飞机晚到， CA177北京——浦东——墨尔本航班被推迟一小时起飞，这使得过站时间非常紧张，在乘务组全体组员齐心合力的配合下，餐食、卫生等工作三十分钟全搞定，全体乘务员热情地迎接着飞往墨尔本的204位旅客。

　　这个航班上老人孩子比较多，第一次坐飞机去旅游的比较多，起飞前乘务员进行客舱检查时就发现有几个普通舱的小电视坏了，普通舱只空几个座位，认真的区域乘务长张玉宏都一一记下，并将特别想看电视的一对老夫妇调到一组连着的座位上，满足了他们长途旅行享受娱乐节目的愿望。

　　空中一餐结束后，公务舱后部传来了一位老先生激动的声音，立刻引起了主任乘务长的注意。那里站着一位普通舱的老先生，他说，退休前在外交部做密电码翻译工作，驻外时间达二十多年，一直坐国航飞机，这次去澳洲看儿子，同行的老伴前几天摔了尾椎骨，不能长时间坐着，强烈要求坐在公务舱。主任乘务长表示愿意尽量帮助他们，请他先回座位。在与组员们商量后，决定让出两个乘务员座位给老夫人。主任乘务长看到这对老夫妇不太会填入境卡，就主动帮他们填写，帮他们安排在普通舱后部一个连着的座位上，老妇人看了能躺下，很满意。老先生还邀请我们到澳洲去找他们玩儿。这样轻松化解了升舱事件。

　　夜渐渐深了，北京时间2点，大部分旅客们都进入了梦乡，正在后舱区域乘务长皇婷婷发现普通舱后部有很严重的焦糊味，这立即引起了她的警觉。她马上报告机长和主任乘务长，经过检查驾驶舱仪表正常，机组人员和主任乘务长都来到客舱后部巡视检查，没有发现壁板有过热的地方。正在这时，50排F座的老人家拿出了她正在闻的药，说：是不是这个味道。这药正是这种焦糊味，大家这才解除了疑虑。严谨的后舱区域乘务长让老人家收好药，妥善保管好。主任乘务长询问了老人家的身体，她肠胃不好，这药是口服的，刚才拿出来闻着，引来了大家的恐慌。主任乘务长看老人家表情仍然很痛苦，就做了一个自制的“热水袋”让她抱着，老人家抱上“热水袋”后感觉好多了。

　　天渐渐亮了，客人们用在用早餐，普通舱乘务长报告，最后一排普通舱带小孩的旅客要求广播找医生，四岁的女儿平时有肾盂肾炎，前几天发烧，现在状态不好，经过试表，体温36.6度。机上一位德国医生建议下了飞机去看医生。这一家人是来旅游的，孩子父亲很着急，想下了飞机去医院，又不知道医院在哪儿，主任乘务长问了问周围带小孩的家长，得知市中心有墨尔本皇家儿童医院，在落地前将这家人调整到客舱前部。调到客舱前部的还有普通舱的两位旅客，这是工作心思细密的区域乘务长一直牵挂的两位转机旅客。

　　这个航班上初次乘机的老年团体旅客多，对牙疼的，及时提供了冰块冷敷；鼻子过敏的，给了用水浸湿的餐巾，二十分钟后这些客人都好了。看着她们放松愉快的表情，乘务员们体会到了助人为快乐之本的真谛！

　　落地广播时，普通舱右通道的小男孩的哭声引起了大家的关注，他有些感冒，气压的变化引起了压耳，不停的用手拍打着自己的脑门儿，看了让人心疼。教他捏鼻鼓气的方法，全不接受。他的妈妈也一时没了办法，主任乘务长想起两舱乘务员冯麟雅带了一副防止压耳的耳塞，正好借来一用，孩子带上后马上就不哭了，冯麟雅还特别嘱咐好等飞机开门后才能取出耳塞。落地后孩子妈妈特别感谢，祝乘务员们新年快乐！

　　乘客们下飞机时乘务组与乘客互道新年快乐，每个人的脸上都洋溢着愉快笑容。2012年的最后一个航班，完美收官！2013年，愿国航人的真心付出创造旅客们美好的空中体验！愿您顺利到达目的地，有我们与您同行，路上不会太囧。