中国航空法律服务中心

　12月17日下午13:10，二十分钟后武汉飞往北京的CZ3137航班已经结载完毕，停止登机。中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)湖北分公司地服值机人员焦急地盯着候机楼的玻璃门，这时一位旅客匆匆忙忙地来到值机柜台，手里小心翼翼地提着一个医用药箱，工作人员为她快速办理完毕登机手机，立刻派人引领这位旅客过安检、登机，迅速，但不慌乱。

　　航班结载后原则上不允许再有人登机，除非遇到特殊情况。这位旅客是谁?她小心翼翼保护着的医用药箱里面装的是什么?

　　12月17日上午10:30，南航客服热线95539接到了一个旅客的电话，电话里旅客十分焦急。旅客自称是一名北京的医护人员，准备乘坐南航13:30的CZ3137航班前往北京，最重要的是她要随身携带骨髓前往北京救助病人，但因为在同济医院进行的取骨髓的手术大概要到12点左右才能结束，所以她12:30才能从医院出发，不能及时赶到机场，希望南航能够提供协助。

　　意识到事情的重要性，挂断电话，值班人员立即将情况报告公司，告知旅客的情况。“救人的事情不能耽误!”公司决定为旅客开通绿色通道。

　　前期的协调工作就此展开。10:40，旅客的情况通知到机场地服、飞行机组、运行调度等部门，各部门接收指令，做好准备。10:45，工作人员前往机场安检协调安检事宜，因为骨髓不能过安检机只能手工安检，必须提前通知，机场安检方面得知情况后同意启动快速手工安检程序。

　　于此同时，南航湖北分公司地服部并安排高端客服经理与旅客保持联系，告知其南航的准备情况，随时掌握旅客行程。

　　12:40，旅客从同济医院出发，南航提前为旅客将登机牌打印出来。13:10，旅客终于赶到机场，这时航班已结载十分钟。

　　“按预定程序迅速引导登机!”这便有了开头发生的那一幕。

　　工作人员迅速引领着旅客过安检，装着骨髓的药箱快速手检通过。13:25在南航工作人员的全程引领下，旅客抵达登机口。

　　旅客在登机口致谢：“这次骨髓的捐赠者是一名武汉24岁的大学生，他为了捐赠骨髓放弃了研究生考试，让我感到了武汉人的善良，这次能赶上飞机，又让我感到了武汉人的热心。谢谢武汉人，谢谢你们!”

　　五分钟后，飞机准点推出，带着武汉人的祝福，旅客和她的特殊行李顺利飞往北京