中国航空法律服务中心

　　图1：乘务教员对新乘学员加强客舱安全演示。

　　他们的使命已经被大多数人所了解，他们的激情展现在“三尺讲台”，他们凭借对培训工作的执着与对学员的真情，打开了南航安全培训的双翼，在平凡中创造了非凡，他们的生命绽放出世间最美的火焰。

　　对于安全培训，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)新疆分公司培训部始终保持着强烈的忧患意识。2012年，培训部努力探索培训管理新模式，将“安全培训”作为培训的重中之重，加大安全培训力度，严把培训质量关，共组织和保障安全类培训95班次，共2216名员工参训;分别占全年各类培训的43.7%和40%，教员的课时量达到了660课时。这样的成绩，让辛苦了一年的培训部教职员工感到欣慰，同样，这一切，也来之不易。

从“我让你学”转变为“我让你做”

　　“人们常说，安全工作只有进行时，没有终结时，只有起点没有终点，对员工进行安全培训也是这样。如何让员工时刻绷紧安全这根弦，对于培训部来说，必须通过培训加强员工的安全意识和技能，增强特情处置能力，而单一的课堂讲授已无法满足员工的真正需求，我们必须创新教学思路，通过多种教学方式教育和引导员工对安全的认识，这样面对特情才能胸有成竹。”培训部领导如是说。

　　2012年，培训部根据员工各岗位职责，严把实操训练质量关和考核关。对地面人员变课堂上的“纸上谈兵”为“模拟演练”;对空勤人员从“我让你学”转变为“我让你做”，严格落实初始、复训、转机型等各个环节的培训，特别要求在培训中要确实跟踪空勤人员的实际业务操作能力，尤其为加强乘务人员在航班中操作舱门的抗干扰能力，杜绝因外界干扰造成的注意力分散导致“滑梯掉包”、“滑梯误充气”等不安全事件，培训部将“人工干扰”引入培训，模拟航班中常出现的干扰情形，让乘务人员在相对复杂的环境下进行操作舱门，加强其面临突发情况的应变能力、判断能力和处置能力;同时要求员工遇到突发紧急情况时，沟通和交流一定要适度，需简明扼要报告必需的重要信息，不要因为过多沟通和交流，而影响到特情正确的指挥处置预案;并围绕波音777机型的引进工作，首次采用了CBD课件全英文版教学。

　　图3：培训教员带领新乘学员在模拟舱里了解飞机上的设备。

深夜赴外场进行E190实操培训

　　东方渐渐泛出了鱼肚白，从凌晨2点开始，安训教员带领乘务员和安全员在E190飞机上进行实操培训，不知不觉已经三、四个小时了。从早晨10时的E190理论培训到现在的实操培训，她已经整整站了快12个小时，讲了快12个小时的课了。此时，她的嗓子已经干哑，她多么渴望能喝上一杯热水，能稍微休息一会儿。但她一想到自己的学员也非常辛苦，看到他们练习开启舱门时的认真劲儿，她又开始“绚丽地绽放”了。

　　由于培训部没有E190模拟舱门训练器，而机型熟悉、舱门练习及舱门考试是该机型培训的重要环节，在不影响航班正常运行的情况下，实操培训只能在飞机执行完任务后，深夜赴外场进行，有时培训考核完毕，已到次日凌晨3、4点。又因为E190机型的分离器跟波音和空客系列的机型差别较大，为保障训练安全，培训部积极与飞机维修基地联系，在前后舱门处确保增放工作梯，同时要求教员必须严格按照教学程序进行授课，不能有半点差池，否则将会导致滑梯充气，并要求学员在训练舱门操作时，将理论和实际相结合，对每个步骤、每个环节都要做到口、眼、心一致，口令准确清晰，必须在教员的讲解和指导下完成每一个动作。

　做好教学服务保障工作绿色通道服务空勤教员

　　“细节体现完美，滴水方显真意”。培训部在培训实施过程中始终坚持“安全教学”的理念，加强员工安全教育，提高安全管理意识，出台了实操培训安全评估机制、培训设备管理机制等，完善教学安全工作的制度化，流程化;并加强走动式管理，及时发现、整改安全隐患，同时把关心员工人身安全作为培训工作的重要环节，在培训开班之前，以PPT的形式，向参加培训的学员们演示所在教室的安全紧急疏散路线示意图;截止年底无一例教学安全事故发生，确保了教学运行、大楼及行政安全;并同南航股份培训部资深安训教员进行安训课程的对标工作，以实现安全培训的标准化、精准化和统一化。

　　由于航班运行和培训工作的特点，使空勤教员除了飞行就是为员工进行培训，几乎无暇顾及生活上、家庭上的琐碎事务。为了减轻空勤教员的压力，培训部坚持“全心全意服务空勤教员”的工作宗旨，开辟多条绿色通道，例如，家人生病，培训部领导前往慰问，建立关爱慰问绿色通道;为空勤教员过生日，建立温馨祝福通道等，为空勤教员提供全面周到的服务保障，使他们全身心投入到培训教学和航班生产任务上，全年未发生一例飞行安全和安全教学事件，在客舱系统和培训系统中树立了良好的形象。

　　“只有通过员工让旅客觉得安全了，我们才能稍微放心一些，但是安全培训的路上永远没有休止符。”对于南航新疆分公司培训部来说，安全类培训95班次，2216名员工参训，或许这只是一个起点，一段新航程的开始。如何让南航持续安全，如何为南航可持续健康快速发展提供智力支持和人才保证，才是培训部永恒的目标。