中国航空法律服务中心

　　空姐——她们是美丽的代名词，是优雅时尚的象征，是所有人目光追逐的焦点，更是一群让人羡慕的天之骄女。所以，更多的人看到的是她们的美丽，她们光彩照人的一面。殊不知，在她们的美丽优雅的背后，是怎样的披星戴月，怎样的日夜兼程；在她们的甜美笑容背后，是怎样的隐忍和坚强。

　　自6月进入航班旺季以来，受沿海地区热带气旋与台风的影响，全国的雷雨天气都十分频繁，一度造成北京、南京、烟台等机场的数百个进出港航班延误。尽管拖着疲惫的身躯与旅客同机等待数十个小时，但中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱服务部的乘务员们始终以饱满的热情，耐心的服务安抚情绪急躁愤怒的旅客，以良好的精神面貌和优质的服务，做好航班延误后的工作。她们正是靠着一腔追求、一种责任、一股激情、一份忠诚，用自己的双手，谱写出一篇篇精彩华章，践行着东航“客户至尊、精细致远”的核心价值观。

　　“天行健，君子以自强不息”，乘务长王舒正是凭着对乘务工作的热爱，奉献着自己的热忱。她常常是晨曦初露出门去，披星戴月回家来。因为长期飞行，她患上了腰间盘突出，医生要求住院治疗，而当时正赶上航班生产旺季，飞行任务重，她只打了点滴，止住了疼就往单位赶，带着护腰就上了飞机！爱人看在眼里疼在心里，问她腰要是直不起来怎么办？她说在地板上躺一会儿就行。爱人又问她为什么不请假？她想了想说，航班生产旺季不能拖后腿，只要能走就绝不请假！她的话语就像那清澈流淌的小溪，没有磅礴瀑布般的壮烈，但我却从内心感受到一名乘务员的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖旅客。

　　像这样的同志在江苏公司客舱部比比皆是，乘务长李娜带领的北京示范组在北京遭遇60年一遇的大暴雨，机场万人滞留，数百架航班延误，数小时的等待里，乘务员们把机组餐都发给旅客，自己饿着肚子还耐心的安抚旅客；乘务长李娜的声音已经沙哑了，但是她仍然不愿意因此而少说一句劝慰旅客的话，她的真诚和坚持感动了旅客，几个小时的等待时间里，没有一位旅客对乘务组的工作不满意。她说，今天暴雨延误，能多解决点旅客的困难，多宽慰点旅客，再累也不碍事！

　　乘务长陈歆突发高烧39度，航医让她去医院挂水，她却坚持把四段满客，延误超过三个小时的大连成都航班飞完，下飞机时她连路都走不稳。组员心疼地问她：“姐，你为什么不请假回去看病？”，她说：“现在是航班生产旺季，姐妹们任务都很重，飞行都很累，我不能因为自己的小问题给乘务组和姐妹们多添负担”。

　　北京示范组备份组的乘务长陶瑶，自旺季航班生产任务出来以后，她连续三个月都被安排驻外飞行，而每个月驻外天数都已达到18天！任谁都希望每天下班以后可以回家，吃上妈妈亲手做的一口热饭，和爸爸聊聊最近的工作近况，和爱人好好享受两个人的甜蜜时光。陶瑶也是一样，她是南京人，但这三个月以来，她回家的天数屈指可数，在航班生产量剧增和航班大面积延误的日子里，她以大局为先，舍小家、为大家，化艰辛和苦累为动力，顺利完成了7、8、9三个月的驻外航班生产任务。

　　乘务员唐沁7月份整整连续飞了一个月的夜航，真正印证了“白天不懂夜的黑”。经常在最早的那班机组车发车地见她拖着疲惫的身躯回来，但晚上又见着她精神奕奕笑容满面的为旅客们服务了。8月份大体检的时候，她查出来附件中长了好几个液泡，长期的夜航导致内分泌失调，她的身体需要的是休息、好好的休息，可是她仅仅休息了一个礼拜，又申请继续飞行了，因为、因为航班生产任务是每一个乘务员的责任。

　　我是去年进公司的一名普通舱乘务员，也是第一次参加这样的旺季飞行，亲身经历，真正的体会到乘务员的辛劳和不易。没有惊天动地的业绩，没有可歌可泣的诗篇，没有豪言壮语，她们一直做着的是默默奉献，我为能为加入这样的一个乘务员队伍而感到骄傲和自豪。

　　青春是美丽的，因为它孕育着勃勃生机，岗位是普通的，因为它孕育着高尚和伟大。我仿佛又看到了她们身着整齐的制服，带着真挚又温暖的微笑服务着一位位旅客。我要讴歌这些平凡而高尚的乘务员们，是她们用满腔热忱，谱写一曲人生壮丽的诗篇，是她们用坚定的信念，树立起东航人无私奉献的光辉形象。让我们在东航银燕的标志下，无怨无悔，勇往直前，用我们的孜孜追求，绘画出绚丽多彩的盛世艳阳天。