中国航空法律服务中心

　　白洁，毕业于中国民航飞行学院，2006年进入深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”），2007年凭借其出色的表现竞聘成为一名乘务长，带班执行北京示范组的航班，多次顺利保障VVIP航班并获得好评，连续两年获得服务明星称号；2006年至2011年绩效成绩一直名列前茅，年年被评为绩效明星；今年一季度荣获部门安全明星称号。

　　白洁在保证优质服务的同时十分注意安全方面的规范操作，时刻把旅客的安危放在首位、认为安全重于一切。一次白洁乘务组执行深圳至虹桥航班，在关舱门的过程中发现装滑梯包的外壳突然开裂（后机务检测是老化所致），此时滑梯包已有三分之一外露，于是白洁立即停止操作，马上叫来机务进行检修，随即将情况报告机长，建议暂不上客，并及时向值班经理做了汇报。机务更换新的滑梯包后正常上客，保证航班正常飞行。事后机务人员告知，幸好当时乘务及时报告处理，没有继续操作滑梯，否则将出现滑梯释放的安全隐患，为公司带来经济及人力的损失。

　　白洁带班飞行6年来，几次遇到旅客机上突发疾病都最终及时完美的处置。3月28日白洁乘务组执行长沙至太原航班，发现一名男孩嘴唇苍白，出现晕厥的症状，呼叫小朋友毫无反应。乘务长立即让孩子平卧采取头低脚高位并松开其衣物，并对乘务员进行了分工、报告机长、维持秩序、避免旅客围观。乘务长广播寻找医生未果，便根据以往所学的急救知识对小朋友的额头进行冷敷、掐人中、送温水。在乘务组的共同努力下，孩子情况好转。在征得家长同意后机长与地面沟通决定直飞太原，不必备降。落地后，孩子被第一时间送上了救护车，乘务组的心也终于可以放下了。孩子的家长万分感激，并敬佩乘务长的冷静与机智。

　　白洁乘务长一直以为旅客提供安全优质的服务为工作准则，时刻不忘安全无小事的工作警示！她谦虚谨慎、踏踏实实的执行着每一个航班，将沉着冷静、遇事不慌、处事灵活的工作作风传递给每一位乘务员，用她热情、真诚的服务风格感动着每一位旅客。