中国航空法律服务中心

　　个人小档案

　　性格：善解人意，感性

　　星座：天蝎座

　　飞行年限：3年

　　爱好：看书、旅游、运动

　　最喜欢的格言：人，最大的敌人是自己

　　好做梦的女孩，往往内心充满热烈的爱，她们容易被感动，也更懂得珍惜。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱部的乘务员陈蓉就是一个这样爱憧憬的女孩。

　　陈蓉的家乡在湖南，是一名纯正的“湘妹子”，在陈蓉的童年记忆中，有一件让她无比自豪的事情，就是她的叔叔是一名飞行员，她儿时对飞机、对民航的了解完全来自她的叔叔，也许正是那时，还是懵懂年幼的陈蓉在心中就埋下了一个愿望的种子，长大以后，她也要跟叔叔一样翱翔于蓝天！

　　正是这样，陈蓉一步一步朝着她的梦想走去，她考上了海口经济大学，选择了空中乘务与服务这个专业。来到大学，面对来自五湖四海的校友，一个个琴棋书画、各显神通，那时的她感到了突如其来的压力，她深深懂得，必须通过更多的勤奋和努力才能达到她的梦想。是啊，追求梦想的路是坎坷的，她听过，娇艳的花朵，人们只惊慕于它现时的明艳，有谁会记得当它刚刚发芽的时候，也曾撒满执着的泪滴，但她想，坚定的信念是经得起风雨的！她告诉自己：坚持梦想，付出努力，永不言弃！2009年，陈蓉终于如愿以偿地成为了中国东方航空的一名空姐，那种喜悦只有付出了百分努力的她才体会得到。

　　对于陈蓉的第一次带飞，她永远不会忘记。终于要站在梦想的舞台了，分不清是兴奋、激动，还是不安、紧张，真是五味杂陈。她高兴终于可以在蓝天上飞翔了，但她也担心初次飞行，对环境的熟悉，和同事的相处，与客人的交流……种种的未知让她在飞行前夜辗转反侧、一夜未睡。登上飞机，带飞师傅体贴细微的教导，同组哥哥姐姐家人般的照顾，陈蓉一颗不安的心落了下来，但头疼的难题来了，晕机，从小到大坐飞机的次数不少，但站着为旅客提供服务还是头一次，加上飞机遇到强气流的颠簸，胃里就翻江倒海般难受。细心的师傅察觉到了这一切，让别的组员替她多做一点，让她缓解一下身体的不适，为此陈蓉非常感动。

　　后来，随着飞行的增多，她靠锻炼身体、转移注意力等方法，终于克服了这个难题。而正是因为这样的亲身经历，在今后的工作中，她对初次乘机、晕机的旅客总是格外的理解和照顾，懂得如何体贴和帮助需要帮助的人。有一次在航班上陈蓉就遇到了一个初次单独乘机的老奶奶，尽管在飞机起飞前陈蓉已经把一些乘机的基础常识和机上设备的使用方法告诉了奶奶，但飞机刚起飞没多久，就有呼唤铃响起，陈蓉一看是老人同排的客人摁的，她立即跑过去看，只见老奶奶一双惶恐的眼睛看着她，这时旁边的旅客抱怨地说：“快把这收拾下，难闻死了。”奶奶听到后，头埋得更低了。看到此情景，陈蓉心头涌上一阵酸楚，在陌生的环境遭遇这样的尴尬，自己还要忍受身体的不适，老人心里该有多难受啊，陈蓉立刻回到服务间准备了一杯温水和一些热毛巾，来到老人面前，给奶奶把身上的呕吐物擦干净，让老人喝点温水，为了舒缓老人的情绪，陈蓉一边擦一边轻声地在老人耳边说：“奶奶，没关系的，有什么不舒服就跟我说，看到您我就想到我奶奶了，我奶奶跟您一样也晕机。”老人听了这话，眼中闪动着泪光，哽咽着一句话也说不出来。临下飞机了，老人对陈蓉说道，“我要是有个你这样的孙女该多好啊！”陈蓉听到这话一下也哽咽住了，但她立即甜甜地答道：“您就是我的奶奶啊！”老人听完开心地下了飞机。从那以后，陈蓉更能体会这份工作真的很“美”！

　　享受美丽的工作，必须有艰苦的付出，梦想照进现实，终究会有许多的不同，并不只是有光鲜亮丽的外表，还有背后为之付出的辛酸；不只有面对旅客的甜美微笑，还有当旅客误解时委屈的眼泪。当日复一日的飞行逐渐成为习惯，最初的欣喜归于平淡，陈蓉这样心思细密的女孩，依然能够从中感受到许多内心的触动。

　　还记得那是一个早班的北京航线，航班一切准备就绪时，突然接到机长通知说北京机场大雾导致暂时关闭，现在还没有起飞时间，一切待定，陈蓉立即就做好心理准备，知道今天肯定又是特别辛苦的一天。在乘务长的带领下，乘务组立即开始准备为旅客发放餐饮。等忙完这一切，航班已是延误了快两个小时，还是没有起飞的消息。航班满客，两个多小时待在一个密闭的空间内，旅客情绪已经非常波动。这时，陈蓉虽然已经累得满头大汗，但内心一直提醒自己，要换位思考，尽力去理解和安抚每一位旅客。延误3个小时后，已到用午餐的时间了，乘务组又继续发放午餐。当陈蓉来到三排时，一位旅客却提出他现在要用早餐，因为发放早餐的时候他说不需要，而他的那份早餐也已经给了有需要的其他客人。当陈蓉正在解释时，这位旅客粗暴地打断陈蓉的话，大声质问陈蓉，为什么要把他的餐给别人，并坚持说他现在就要吃早餐。

　　面对这突如其来的责难，陈蓉心里的委屈立刻蔓延开来，泪花在眼中转了几圈终于还是忍了回去。陈蓉努力镇定了自己的情绪，依然面带微笑、礼貌地让客人稍等片刻，她会再想办法。尽管那时她已经小腿酸胀，一直忙了三个多小时而没有喝一口水的时间，但她不断提醒自己一定要挺住，继续给其他旅客提供服务。这时，陈蓉听到有两位中年客人小声说了句，“乘务员也不容易，小姑娘一直忙到现在，还要受委屈。”听到这句话，陈蓉再也忍不住，眼泪瞬间就决堤而下，这时有个像陈蓉妈妈年纪般的女士从旁边悄悄递给她一张纸巾，并对她小声说了句“没事，坚强点”。谁知这句话却更加触动了陈蓉，那种得到素不相识的人的理解和鼓舞的感觉，着实打动和感动了她。回到服务间，陈蓉擦干眼泪，内心似乎得到了一种力量，她明白这种力量是她的真诚付出所得到的，当她看到旅客下机时对她竖起的一个个大拇指，对她说的一声声感谢，顿时，她觉得所有的委屈都不复存在。她常想，有些同事抱怨工作枯燥，只怕是她缺少了感受爱与感动的能力，忘记了怎样来感动。

　　不知不觉3年过去了，如果现在问陈蓉，当圆梦的新鲜和兴奋已然过去，还如何坚持做好这份工作时，她的回答只有一个字“爱”！陈蓉说，选择了就要无畏地走下去，要想在这个岗位上善始善终，除了要拥有出色的技能外，更重要的是拥有一颗爱飞翔的心。对陈蓉来说，当乘务员最美妙的地方就在于身体和心灵，总有一个在飞翔。