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国航内蒙古高玉梅乘务组精心保障喇嘛教一行

2012-04-24 19:40 来源:国航 作者:尹洁、王俊华 阅读: 次 我要投稿

国航内蒙古高玉梅乘务组精心保障喇嘛教一行

  图:旅客写的表扬信

 

  4月13日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司高玉梅乘务组接到了一项特殊的任务,二十余人的喇嘛教僧人团队将乘坐当天国航CA1809航班从北京前往厦门。在高玉梅乘务组的热心相助下,喇嘛教一行轻松登机,顺利成行。

  当接到地面通知:本次航班有二十余位喇嘛教僧人的时候,乘务长非常重视,迅速组织乘务人员精心布置,研究服务方案,明确责任分工。同时对特殊旅客的乘机服务程序作了明确指示,由于语言不通,要求对于特殊的旅客实行特殊对待,要注意服务程序的灵活性,提倡人性化服务。

  当天中午13:30,高玉梅乘务组迎来了喇嘛教僧人团一行20余人走上飞机,乘务员热情主动地安排喇嘛教僧人团成员就座,乘务员的服务有条不紊、细致周到。在与喇嘛教僧人的服务交谈中,其中一位客人说自己需要提神,乘务员便建议是否可以品尝一下咖啡,帮助保持精力。客人高兴地用不怎么流利的汉语说:“好,好!贴心,贴心,我们需要的贴心!”普通舱里,乘务员几人进行服务之后热情地与喇嘛教僧人团成员交谈,介绍了机上服务措施和分公司基本情况,当提到国航内蒙古分公司安全飞行35周年时,许多僧人交口称赞,其中一位先生还高兴地说:“前景好,前景好!”。交谈之后,写下了一封藏文表扬信。

  

(责任编辑:高沛勇)
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