此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

主页 > 空乘法律服务中心 > 空乘新闻 > 正文

新乘欲展翅 凌燕传授经验

2012-04-16 10:05 来源: 东航 作者:李扬、张源霞  阅读: 次 我要投稿

 

  当新乘务员们从培训中心毕业,从一个模拟的客舱面对模拟的旅客到走向真正的客舱面对真正服务的旅客时,都会有些适应的过程,如果碰到一些刁难的旅客,再遇到航班延误或突发事件时更会手足无措,不知如何面对。4月12日中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山西分公司凌燕示范组的组员借着服务变革之仗“笑起来”的契机与刚刚步入工作岗位的新乘务员们开展了一场别开生面的经验交流会。

  会上首先为新乘务员们讲解了凌燕内涵和凌燕故事,把品牌意识和团队意识灌输到她们心里,随后对于机上各类事件的处理,每个人都将一肚子的故事拿出来分享。凌燕组员们你一言我一语讨论的非常热烈,延误航班应该如何跟旅客解释、有旅客没有提前预定特殊餐食怎么办、在航班中旅客不关闭手机如何沟通处理等等,新乘务员们不停地用笔记录着,同时也讲了飞行前几班的感受,凌燕组员们耐心为她们讲解如何调整心态,如何以最佳的状态投入到工作中去。

  四月份是山西分公司客舱部开展“服务变革之仗”的“笑起来”阶段,如何深入开展特色航班,让凌燕组员们率先起到模范带头作用,大家拿出多种方案进行了可行性分析,新乘也提出一些好的想法和建议,这种以老带新、传授经验的讨论会对凌燕组的工作也是一个促进,为更多的新鲜血液注入到凌燕中来,把凌燕品牌做活做好。

 

(责任编辑:高沛勇)
------分隔线----------------------------

 


航空资讯快报


独家揭秘:东航WIFI航班背后的那些事儿 独家揭秘:东航WIFI航
现在的中国人无论身处何地,一般第一个问题都会提出:您这里有WI...[详细]

 


观察:美国为何对无人机民用化犹豫不决? 观察:美国为何对无人
在反恐战争中得以发展的无人机,如今正加速进入民用领域。由此带...[详细]

 


韩亚空难中第一个冒死冲进机舱救人保安获赞 韩亚空难中第一个冒死
图:获奖的华裔机场保安人员蔡重震(左)与太太曹铭及7岁女儿。...[详细]

 


波兰两架小型飞机空中相撞 造成2死2伤 波兰两架小型飞机空中
图:图为坠毁在地面草地上的一架飞机。 据波通社报道,位于波兰...[详细]

 


神秘飞机惊现卧龙岗两周 澳洲警方突击检查 神秘飞机惊现卧龙岗两
图:神秘飞机已经停在卧龙岗南部的一个机场2个星期(图片来源:A...[详细]

 


德国一架航班因飞鸟撞击引擎被迫返航降落 德国一架航班因飞鸟撞
图:德国Condor航空公司的一架波音757客机在从斯图加特国际机场...[详细]

 


 

鏃犳硶鍦ㄨ繖涓綅缃壘鍒帮細 ajaxfeedback.htm