南航地服被打伤 权益该如何保障
2012-02-21 14:06 来源：航行网 作者：陈娅 阅读：
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2月18日，南航一名空姐（后证明是一位地服人员）发表微博称，一名乘客因航班延误情绪激动，推倒航站楼内的告示牌时，误伤了自己，眼角流血。该乘客后被带到机场公安处。该名乘客给予南航空姐600元补偿后离去。据称，这位乘客是一位人民教师。南航空姐@Christian羔羊于新浪微博称，由于航班延误想把休息室的杂志拿给登机口的旅客看，恰好有位先生气愤的冲过了过来，拍桌子上的书泄愤，随后将告示板推向空姐，过程有录像，公安局有笔录，并且这位先生承认了自己的行为，称该名旅客有急事要去北京讲课，派出所说拘留，但空姐看其有悔改之心，就让他走了。该名空姐随后发表微博称，这位旅客态度恶劣以威胁的口吻说不再乘坐南航的飞机，并说空姐的伤势不要紧，给予600元补偿。事后，该名乘客发表微博称，南航黑龙江分公司空姐@Christian羔羊在事实未搞清楚前发微博进行误导，诋毁北京人、诋毁教师，已向南航投诉，要求南航必须做出官方声明，对事情的起因、过程、结果给予交代，对失职或其他情况予以处置，对乘客情绪激动的原因进行检讨。
此事一出，立即在微博中引起强烈讨论。近段时间，连续发生了几件航空公司与旅客之间的矛盾纠纷，但不同的航空公司处理的结果却大不相同。微博网友@爱你爱你宝贝儿 发表微博称：今三条微博，美航拒载无礼中国夫妇；高端旅客体恤地服妹妹自拿大行李；南航CC被打伤眼角流血! 不同一线员工、不同素质的旅客告诉我们：我们需要企业给我们撑腰，我们才能得到尊重、有坚定事业心！需要法律保护我们，我们才有安全感！需要旅客理解认同，才能拿出柔情真心挚爱去服务您！甚至拿出生命保护您！
面对南航地服被打伤一事，中国航空法律服务中心首席专家张起淮也在微博中发表了观点：“保护空乘合法权益，就是维护机上正常秩序，才能确保航空安全和公共安全！地服人员的合法权益也一样需要保护。同时，企业对员工的态度反映出企业的劳动保护和法制环境。”那么，在处置类似事件时，除了航空安全法的相关条款及国际民航公约以外，可否引用《刑法》中以危险方式危害公共安全罪的内容作为依据增加可操作性呢？张律师回答说：“如果不是故意伤害，那就属于民事纠纷，应承担相应民事责任。如：医疗费，误工费等。”
作为一名经常乘坐飞机的商旅人士，air taxi飞机租赁有限公司的计兴卓董事长发表微博称：“乘务员和出租司机一样，在二环堵车你不能打骂司机吧？还得为堵车付费；乘务员和列车员一样，在火车延误时你不也没辙？你打砸火车试试？在中国民航闹事不是你本事只是民航公安太不给力；机组其实和路上跑的一样，只要安全的给大家送到目的地才是真正的好，其他都是浮云。”
本事件又是一起因为航班延误而导致旅客与航空公司员工发生矛盾的过激事件。众所周知，没有旅客就没有航空公司，旅客是航空公司的衣食父母。然而，员工作为航空公司的代表往往就是孤身一人直接面对矛盾，他们作为航空公司的员工，权益理应受到法律的保护。正是中国的航空公司在航班延误问题上对员工保护上的错误做法，不敢鲜明地依法维护自己员工的权益，造成公众更加无视航空公司一线员工本应享有的权益。
希望我们航空公司的领导能够更加地勇于承担责任，更加地为旅客和自己的员工着想。当然，作为航空公司的一线员工也应该更理解旅客，能够有技巧的处理危机，尽量避免矛盾的发生。
最后，我们希望广大的乘机旅客在正当维护自己合法权益的同时，也应清楚作为旅客应该履行的责任义务，旅客维护自己的正当权益，不能以损害他人的正当权益为代价，旅客争取、主张自己的权益的行为应该是合理、合法、理性的。航空公司在对待员工问题时，不仅要追究责任，也应保障权益。航空公司员工的权益同样应该得到保护和尊重，企业对员工的态度反映出企业的劳动保护和法制环境。扶正才能祛邪，惩恶才能扬善。让我们一起努力，创建宁静、纯洁的天空。（航行网）
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