中国航空法律服务中心

　　针对春运期间加班多、旅客多、行李多的现象，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西客舱部提前做好了节日期间航班安全和服务保障的各项准备，要求春运保障三到位：安全检查到位、细致服务到位、特色活动到位。同时，启动了春运航班生产保障的特殊预案，对暂停休假、全员备份和干部带头等提出了明确要求，全力以赴做好春运的航班保障工作。

　　在客舱安全方面，该部提出要通过加强客舱巡视，特别关注三个重点环节。一是应急门的操作要严格落实两名乘务员在场、向乘务长报告制度。机门开启“轻、拉、慢、提”的口令提醒，不得流于形式。春运期间返乡、旅游、初次乘机旅客较多，乘务员在客舱服务的同时，要加强对后舱机门的监控，防止旅客误动机门把手。二是应急窗口的评估和监控要到位。应急窗口的评估工作必须在乘务长关机门前完成，所有乘务员有责任、有义务做好对应急窗口的动态评估和监控工作。三是针对春运期间旅客回家过年，携带的现金等贵重物品较多，乘务员要加强客舱巡视，防止机上盗窃等不安全事件的发生。

　　今年春节是继东航2011年SKYTRAX四星达标后的第一个重大节假日，也是对服务窗口单位的又一次重大考验。该部要求全面落实SKYTRAX星级标准，针对节日期间旅客的特点做好个性化服务，提出通过关注特殊旅客和高端旅客来带动对整个客舱的全面关注。为了给旅客回家过年的旅途带去一份浓浓的年味，该部的全国青年文明号“凌燕”乘务示范组还将在除夕、大年初一和元宵节分别在航班上开展丰富多彩的特色活动，精美的礼品、精彩的节目、喜庆的氛围将让旅客在空中度过一个欢乐的春节。

　　为了全力保障春运期间的航班生产，该部启动了预案，要求春运期间暂停一切休假；所有符合执勤期要求的人员均为备份人员，随时服从航班调配；干部带头执行春运航班，在人力资源紧张时，干部带头替飞航班。全体人员在欢度春节的同时，集中精力保障航班，防止不安全事件和服务投诉事件的发生。