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　　12月31日11点30分，执行CA8931次航班（大连至深圳）的波音737-800飞机腾空而起，大连航空有限责任公司（简称“大连航空”）客舱服务部总经理梅茹忍不住泪水夺眶而出。刚刚参加完简洁而短暂的送机仪式的大连航空总经理刘剑平、党委书记陈瑞文等领导干部，也都感慨不已，很多人都抑制不住激动的泪水。——在2011年最后一天，没有鼓乐齐鸣，甚至没有更多的鲜花和掌声，大连航空，以平淡朴素的方式，开启了足可载入大连航空甚至东北民航发展史册的意义非凡的开航之旅。

　　这看似平静的开局，带给旅客的却是源源不断的惊喜。

让人眼前一亮的首个航班

　　107名旅客从一踏进飞机的一瞬间就被客舱别出心裁的装饰所吸引。

　　首先是这架飞机的客舱采用了波音公司为其梦幻飞机波音787推出的全新设计——天空内饰，客舱天花板在灯光的照明下展现出了开阔天空的视觉效果，内饰壁纸、灯饰、行李架和舷窗等，也都采用了波音公司对新一代737飞机多项改进中的最新成果。

　　图2：大连航空乘务员向旅客提供优质服务。摄影：彭平

　　头等舱和普通舱隔板上的四只憨态可掬的海豚以及站在其手臂上挥动着大钳子的滑稽可爱的螃蟹，把旅客引入一个充满浪漫幻想的童话世界。

　　一位旅客，刚一拉开后舱卫生间，禁不住连声赞叹：“真是太好玩了！太可爱了！”谁会想到，充满奇思妙想的大连航空的乘务员们，会在最容易被人忽视的卫生间里大做文章，把方寸天地打造成了风格各异的“主题乐园”。

　　大连航空的乘务员们对这架波音737-800型客机上的卫生间进行了四种主题布置：头等舱卫生间的马桶盖板上是一朵素雅盛开的马蹄莲，紧凑空间再缀以缤纷的花瓣，便营造出了“花开富贵”的主题。后舱的三个卫生间则分别为“童话世界”、“浪漫满屋”、“海底世界”主题。在“童话世界”里，相依相偎的小熊、翩翩飞舞的蜻蜓和蝴蝶，是否能够唤起美好的童年记忆？“海底世界”描绘的是椰风海韵、鸥鹭齐翔的美丽画卷，“浪漫满屋”里洋溢着一份别样的温情……

　　就像头等舱乘务员郭英说的那样：“新生的大连航空，就是要给旅客不一样的感觉！”

堪称“豪华”的机组阵容

　　充满好奇的旅客当得知这是大连航空执行的首个航班时，不少人在关舱门前怀着无比激动喜悦的心情给亲友们打去了电话，能够幸运地坐上大连航空首个航班，无疑将给一次平常的旅行增添不同寻常的意义！

　　每个座椅上的背插袋里都装着一份最新出版的《国际航空报》，第五版上登载的首个航班机组人员的图片和文字介绍引起了许多旅客的浓厚兴趣：

　　担任机长领队的陈自强，大连航空主管飞行的副总经理，30多年来安全飞行21000多小时；机长李向东，大连航空飞行部总经理，执飞波音737-800长达16年，安全飞行13000多小时；机长王建栋，大连航空飞行部中队长，优秀的年轻机长，安全飞行10000多小时。

　　这是成立不久的大连航空最顶尖的机组力量配置。机长们一流的驾驶技能，让旅客们尽情享受到了平稳舒适的开航之旅。

　　也正是这开航之旅，让大家有幸见到了机长们不为人知的另一面。

　　一面是强烈的安全意识。在航班飞行前，领队机长陈自强副总经理冒着寒风来到飞机下，一丝不苟地检查飞机各关键部位，并一次次踮起脚尖擦去机身上的冰凌。

　　图3：大连航空陈自强副总经理在开航前认真检查飞机。摄影：彭平

　　另一面是和蔼可亲的亲民形象。在飞机平飞过程中，陈自强副总经理饶有兴趣地为在航空知识答题环节中获奖的马来西亚籍旅客颁发奖品。他还来到旅客中间，详细询问旅客的乘机感受，仔细倾听旅客对大连航空的意见和建议。这位再飞1000个小时就将荣获“功勋飞行员”勋章的资深机长，其亲民的一面，不能不让人肃然起敬。

回家的道路不再遥远

　　从渤海之滨的浪漫之都大连，到位于珠江三角洲的改革开放最前沿深圳，空中飞行时间是3小时30分。

　　小程是大连理工大学的一名大四学生，家住深圳。每年有两次要乘机往返于大连和深圳之间，她说，以前每次乘机都要在杭州或者宁波等地中转，没想到大连航空开通的直航航班上还能买到价格让莘莘学子能够接受的机票。这下，小程回家的时间就缩短了1个半小时以上。目前，小程正在忙于找工作。她告诉笔者，她也许会在大连谋份差事，大连较为发达的航空运输网络，让回家的道路不再遥远。

　　图4：大连航空乘务员认真解答旅客问题。摄影：彭平

　　大连航空直航深圳给本土旅行社带来了无限商机。专程乘坐大连航空首个航班前往深圳考察旅游项目的大连古莲和大连国旅的负责人表示，以前组团去南方经常要从沈阳等地中转，大连航空开通直达深圳的航线后将为旅行团节约不少时间，旅行社将积极开发相关产品吸引更多人来到大连旅游。

　　坐在28J座位的张先生在大连某商城工作，他经常乘机出行。他说，作为大连本地人，他会经常乘坐大连航空公司的航班，支持地方经济的发展。张先生在对大连航空寄予希望的同时，也建议大连航空能够出台更多的优惠措施，适当降低金卡银卡旅客的门槛。

展现与众不同的服务细节

　　飞机上赠送的精美礼品以及有奖答题环节送出的飞机模型，让旅客充分感受到了物超所值的乘机体验。但更让众多旅客难以忘怀的是，大连航空有别于其他航空公司的服务细节。

　　当班乘务长邹鸿介绍说，这就是大连航空客舱服务部全力打造的“贴心服务”。邹鸿和李林、吕晨、郭英、姜黎黎、李佳洋、赵谦等组员一道，把首个航班当作了“贴心服务”最好的试验田。

　　图5：一旅客抵达深圳宝安机场后，竖起大拇指称赞大连航空优质服务。摄影：彭平

　　乘务组把姓氏称呼服务延伸到了普通舱旅客中。一名女士在登机时找不到位置，边上的乘务员拿过登机排迅速扫了一眼，说道：“程女士，你坐29排J座。”乘务员借此唯一知道旅客姓名的机会，记住旅客姓氏，让旅客有了一种受到尊重的感觉。

　　乘务组的精巧创意让头等舱的8名旅客也有了耳目一新的感觉。乘务组在每张座椅的扶手上摆放了织有刺绣的中国红和中国蓝两种桌旗，增添了喜庆祥和的色彩。头等舱乘务员吕晨和郭英送给旅客的报纸，被卷成了圆筒状，并系上了由黄丝带打成的精致蝴蝶结。有的头等舱旅客还把这经过精心装扮的普普通通报纸，当作一件手工艺品放在手中慢慢把玩欣赏。有乘务员告诉笔者，以后会有更多的小创意呈现在旅客面前。

　　主动服务意识也渗透进了乘务组服务的各个环节。送餐时，乘务员会记下睡觉旅客的座位号，以便在旅客醒来的第一时间里能够将热气腾腾的餐食送上。考虑到部分坐普通舱第一排的旅客不知道小桌板在哪里，每次倒水送餐盒时乘务员都会主动为每位旅客抽出小桌板。尽管增加了乘务员的工作量，但周到的服务却给旅客带来了方便。

　　图6：大连航空执行首个航班的机组在深圳机场合影。摄影：彭平

　　CA8931的乘务组用一颗真心诠释了“贴心服务”的内涵。他们的笑容，发自内心，让旅客如沐春风。航班落地前短短的广播词就寄托了乘务组组员们对旅客的一往情深：“三小时的航程是如此短暂，我们多想再为您沏上一杯热茶，端上一份餐食。难以表露的不舍，难以忘却的情意，萦绕在您我心间。您的笑容给予我们鼓励，您的支持赋予我们力量，您的期盼陪伴我们成长。真诚期待与您的下一次相遇。”

　　他们用“贴心服务”为旅客营造出了浪漫温馨的空中旅程！

　　14点50分左右，CA8931航班平稳降落在深圳宝安国际机场，大连航空顺利实现开航，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）和深圳机场领导用鲜花迎接了首个航班机组。次日，大连航空最新开通的大连——北京、大连——太原——三亚航线也正式开始航班运营。伴随着2012年新年铿锵的脚步，大连航空也将自此掀开全新的篇章！