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记东航河北分公司客舱服务部服务明星:胡茜

2011-11-28 17:41 来源: 东航 作者:田虹 阅读: 次 我要投稿

记东航河北分公司客舱服务部服务明星:胡茜

  图:东航河北分公司客舱服务部服务明星:胡茜

 

  胡茜,是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)河北分公司客舱二分部乘务长,胡茜从事乘务工作已经13年,转眼在乘务长的岗位上也已经有8年了。

  胡茜深知,要当一名优秀的乘务员,光靠一腔热情远远不够,还必须刻苦钻研,掌握丰富的业务知识,练就过硬的服务本领。她认真学习业务知识,努力提高自己的服务经验和技巧,并巧妙运用到实际飞行中去,在航班中遇到困难她虚心向有经验老同志请教,在中队领导和大家的关心和帮助下,她迅速成长起来,成为一名优秀的乘务员长。她真情服务、无私奉献,在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩,被亲切地誉为“乘客的贴心人”……

  记得在一次从石家庄——香港的航班,有一位老年的旅客推着她生病的太太,太太看起来很消瘦,眼睛很黄,地面交接说是一名肝癌晚期患者,还签了免责书,坐在头等舱,胡茜赶紧帮她在座椅上铺上毛毯垫上枕头,尽量让她坐得舒服些。太太连坐的力气都没有了,是那位先生搂着她一直到平飞,这时的太太情况越来越不好,眼睛已经发直,奄奄一息,先生也在默默地流眼泪,先生说能不能给太太吸氧,这样的特殊情况当然是可以的,胡茜马上将情况报告给机长,以最快的速度给病人吸上氧气,病人的脸太瘦了以至于连面罩都不能与面部贴合,根本吸不到氧,怎么办,只能将面罩取下将两根管子直接插到鼻孔里,但是管子无法固定,胡茜和几个乘务员就轮流的坐在旁边扶住两根管子,虽然氧气是吸上了,但病人的病情一直都没有好转,眼睛发直,没有了任何的反应,这个航段需要飞行将近3小时,算一下氧气全部用完才能刚刚到达目的地,而且回程没有氧气是不能放行的,胡茜又将此情况及时的报告给机长,机长决定在长沙机场备降,胡茜及时对客舱进行了广播,并做好解释工作,旅客表示理解,机长也提前叫好了救护车,那天的落地非常的平稳,感受得到都是全心全意在为旅客服务,临走时胡茜留下了旅客的联系方式。等晚上胡茜乘务组在石家庄落地再次联系联系该旅客得知,他的太太在长沙抢救了7小时后去世,在那么悲痛的时刻还不忘对于乘务组的服务表示感谢。胡茜的眼睛湿润了。

  其实旅客的一声感谢,就是对于我们服务的肯定,但遗憾的是没有能把他们送到目的的,完成她想见亲人最后一面的遗愿。

  旅客的满意是我们最大的心愿。以后仍将一如既往的严格要求自己,认真飞好每一航班,视旅客为亲人,在平凡的岗位上尽自己的一份力,达到满意服务高于一切的宗旨。

 
(责任编辑:高沛勇)
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