中国航空法律服务中心

　　2011年8月6日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司执飞合肥——和田——乌鲁木齐的B-2332次航班整点起飞，当飞机平飞之后，整个机舱宁静而安详，乘务组开始按照程序供应餐食和饮料，温柔的咨询和准确的递送让此刻的乘务组显得训练有素。突然，17A的客舱服务呼唤灯亮了，乘务员立即走过去，弯下腰轻声问道：“请问您需要什么服务？”这时一个怀抱婴儿的回族妇女着急地用当地语言比划着说着什么，这时候，17A的另一位旅客主动跟乘务员说：“她的孩子不舒服。”乘务员赶紧问：“哪里不舒服？”这位旅客转身用回语与那位回族妇女交流着，然后又对乘务员说：“她的孩子生病了，可能是先天性心脏病，医生嘱托是三个小时就要吸一次氧，刚才上飞机之前刚吸过，但是，好像现在又感觉不舒服了。”乘务员安慰说：“我马上来安排，请不要着急，请放心。”说完她向当班乘务长报告，乘务长走到跟前，刚刚准备把生病婴儿平躺放松，忽然发现婴儿的脸色煞白，再仔细看时，婴儿的呼吸急促，已经出现危险征兆。

启动应急程序　广播寻找医护人员

　　乘务长看到情况危急，一边安慰已经惊慌失措、毫无主张的回族妇女，一边立即安排乘务员去取氧气瓶，同时，将客舱情况向机长做了汇报，客舱应急程序紧张有序地启动起来。乘务长开始广播寻找旅客中是否有医生和护士，旅客们听到这种情况后，纷纷行动起来，有过去探望的，有打听具体情况的，17排前后座位的旅客还主动和回族妇女交谈，让她不要紧张，并叮嘱她让婴儿先平躺，解开婴儿的包毯让其能够透气。经过广播，该次航班上并没有医生和护士，乘务长立即决定由乘务组按照所学急救知识给婴儿吸氧。氧气面罩罩在了婴儿的脸上，回族妇女在旅客和乘务组的安慰下，也开始慢慢平静下来。

转危为安　回族母亲“熟克兰”

　　当班乘务长通过广播请所有旅客在座位上坐好，让其他乘务员继续按照服务程序进行客舱服务，同时，安排5号乘务员专门守护在婴儿身边，并不停地通过17A座的旅客对回族妇女进行安慰。经过三十分钟左右的吸氧，该婴儿的呼吸渐渐平稳，脸色也缓缓红润起来，她慢慢睁开圆溜溜的眼睛，脸上露出了开心的笑容，好像在说“我感觉好多了，感谢叔叔阿姨们。”回族妇女看到孩子转危为安，激动地眼含热泪，不停对身边旅客和乘务员说“熟克兰，熟克兰。”此时，客舱里爆发出一阵阵热烈的掌声，这掌声既是送给又一次新生的婴儿，又是对乘务组做好应急服务的真诚褒奖。