中国航空法律服务中心

　　乘务员的这个工作在很多人眼中是一项令人向往的“神秘”的工作，被人们的好奇心罩上了一个大大的光环，大家把她们尊称为“挥着隐形翅膀的天使”。但是在空乘“光鲜”的职业表层背后也有很多不被大家知晓的，令人感动和辛酸的故事。

　　2007的冬天，在大家忙着迎接新年，孩子们兴奋的买新衣服的时候，一个东北女孩怀揣着梦想踏上了南下的列车。经过两天的重重考验，她在近千人中脱颖而出，20名幸运儿中有了她的名字——刘娇娇。那一刻，她那希望的种子开始发芽，露出尖尖角。

　　第一片叶子注满了汗水。如军事化的乘务员培训：礼仪，航空知识，外语，急救，应急撤离等课程，女孩子们学会了如何柔中有钢，钢中带柔。既能贴心的照顾好旅客，又要安全的保护好旅客。经过层层筛选，她终于可以骄傲的对人说，我是东航的一名乘务员了。

　　第二片叶子注满了泪水。第一次上飞机的陌生感会让人感觉到紧张。发现自己总是那么笨手笨脚，不能给师兄师姐们帮上忙，简单的事情要带飞的师傅讲很多遍。一开始还不能适应的强度工作量给了她很大的压力，每每一个人拖着箱子走在路上，那种飘荡的无助感，会让人泪水控制不住的流下来。

　　第三片叶子注满了心血。原来，做一个乘务员要付出的东西比想象中要多的多，那份辛苦是别人无法了解的，早出晚归，这是最基本的。有时候，一飞出去就是好几天不回来。对于刚刚走出校园的孩子来说，工作强度也不小。娇气还未蜕尽，工作中难免有莫明的委屈。手变得特别的干燥，还有多处被划破的伤口，因为没有工作经验，在摆弄热食隔的时候，总会划出血来，手臂和脚上也会有大大小小的淤青，不知道是什么时候，什么地方撞的。在遇到航班不正常的时候，还会受到旅客的指责。别人都说，这个工作真好，可以去不同的地方。可是，又有谁会知道，他们只是这些地方的匆匆过客，连下地走走的机会都没有。有时候忙于做事，都忘了看看窗外的风景。有机会在一个地方落脚，也已经是深夜了，只能张望这个城市的夜空，然后记住，“我来过了”。

　　第四片叶子注满了喜悦。这是一份充满新奇的工作，小小的虚荣心在别人投来羡慕的眼光时总是在膨胀，乐滋滋的感觉真的挺好的。而且每天可以接触不同的人，在第一时间了解旅客的需求，在最短的时间内做好组员间的配合，这就是一个很大的收获，可以从不同的人身上学到不同的东西，增进自己的工作能力。受到乘务长或者旅客表扬，是她莫大的快乐了。

　　短短的3个春秋。称自己是小嫩芽的刘娇娇也成为了优秀的空姐之一，她得到了公司领导的认可，被引进到优秀的队伍当中——“北京优秀示范组”，担任执行公司的精品航线，多次执行专机任务。她还充满了期待的说，希望可以尽快步入头等舱一步步早日进入乘务长的角色，自信能够做个优秀的乘务长帮助身边的人！

　　每份工作都有它存在的意义。何况是三万高英尺“挥着隐形翅膀的天使们，翻开她的飞行时间记录本，计算着飞行的时间和长度，希望在日后的飞行生涯中娇娇可以越走越美丽。