中国航空法律服务中心

　　在乘务员每天都忙碌于执行航班来回的路途奔波，熟练地完成机上每道服务程序中，总会感到些许疲惫倦怠，甚至对自己每天都在做的工作有些茫然。当停下脚步，整理一下思绪，发现在身边有许多不经意的感动，有些感动来自于同事，有些来自于旅客，还有些时候也会被自己感动，这些都像一剂催化剂给乘务员的工作注入了新的动力。

镜头一：为了旅客的健康，我愿做移动支架！

　　一次航班上，服务程序结束后，一名女性旅客摁了呼唤铃，乘务员任颖过去问询后，得知她旁边的韩国籍男友因患过高血压病，现在感觉非常不舒服。这时这名韩国籍旅客全身抽搐冒冷汗，坐立不安，手脚发抖，病情似乎很严重。任颖立刻将情况向乘务长报告，并询问旅客是否有随身携带的药物，可是旅客告知药品放在托运行李里了。正在大家努力想办法的时候，那名男子呼吸急促，手脚抖得很厉害，表情痛苦，病情再次加重，他手指在空中胡乱比划，口中说着我们听不懂的韩语。他女友急忙问道：“可以提供氧气吗？我们需要吸氧。”万雁飞和乘务长两人将氧气瓶从支架上取下，面罩罩在了旅客的口鼻处。因为那个航班没有一个空座位，氧气瓶无法固定在旅客旁边的座位上，万雁飞主动提出他负责背着氧气瓶站在旅客身旁，于是他站在客舱中央背着厚重的氧气瓶，明显成了一个标准的固定支架。途中有颠簸他就紧紧地抓着行李架槽，尽量不让身体晃动。

　　那名男子吸氧20分钟左右，脸色明显红润，也不冒冷汗不发抖了，病情已基本控制。任颖记下了吸氧的具体时间和使用流量，并报告给了乘务长。之后乘务员也得知了一个让人很感动的消息：其实这名韩籍男性不是旁边那位女性的男友，只是因为她会韩语，看到他痛苦焦躁，所以帮助乘务员和他进行了沟通。

　　这个世界上人与人之间哪怕是什么关系都没有，也可以有那份无私的真情存在。在这个航班中，让乘务员们感动的有很多：乘务组在抢救旅客中表现出的专业水准！万雁飞无怨无悔的做移动氧气瓶支架！还有那个与生病旅客毫无关系的陌生女性的关心和帮助！

镜头二：其实旅客要的并不多！

　　飞机平飞后，一位老年旅客按了呼唤铃说想要一杯温水，乘务员邬超刚要转身去服务舱，突然看到老人嘴角因为溃烂而流出了些血水。她想起今天刚带了一管新的红霉素软膏在包里，便问他需不需要。他连声说：“好的，谢谢你！”邬超把软膏和一些餐巾纸递给了他，便开始去忙自己的工作。没过多久，老人来到邬超面前，用双手奉上药膏并真诚感谢她的帮助，他说涂上药膏感觉没有那么疼了。他们聊了一会，原来这是老人第一次坐飞机，空姐们周到细致的服务让他感到很温馨。老人质朴地说：“没想到飞机上有这么好的服务，空姐又漂亮，这样的空姐哪里去找？”

　　当飞机快要下降时，那位老人跑到后服务舱对乘务员们说：“这是一袋红薯，烤了就能吃，我们自己种的，你们飞的这么晚，尝一尝，比外面卖的好吃多了……”乘务员非常感动，老人执意要她们收下“礼物”。这是多么可爱的一位老人，用感恩的心去看待周围的人，他是那么容易得到快乐，而你也被他所感染，感到了快乐！从这位老人身上，乘务员们相信拥有一颗感恩的心，会使生活更美好！

　　在工作中乘务员有时会抱怨旅客的不理解和偶尔的情绪失控，但其实旅客要求的真的并没有那么多。他们的最大希望是能准点到达目的地，希望能享受到航空区别于其他运输工具的独特服务。只要乘务员用心去关注旅客，让他感受到被尊重，那旅客回馈的是认可、是感动！