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　　8月2日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部召开2011年中期工作会，客舱部全体干部、乘务员和地面工作人员参加了会议，分公司副总经理侯建军出席了会议。

　　会议首先传达贯彻了股份公司、山西分公司有关中期工作的会议精神，总结回顾了2011年的上半年的各项工作，特别是空中服务工作，全公司的服务排名中，第一季度排名第三、第二季度排名第二，总体形势向好。在不断完善SMS体系建设、乘务员考核体系建设、干部考核体系建设、监督检查体系建设“四个体系”建设的基础上，不断提升客舱部管理水平，着力落实“十项重点”工作，以SMS安全管理体系为依托，安全关口前移，确保安全工作持续平稳。

　　会议对当前形势作了详细的分析，管理层面、人员思想、工作责任心等诸多方面已经成为发展的瓶颈，认识到不足，下大力气予以改进才能使服务工作再创佳绩。

　　会议对下半年的工作提出了九项要求，在艰巨任务的重压下，客舱部将思想认识进一步统一到中心工作任务上来，保持现有的成绩，争取更好的业绩。

　　侯建军副总经理在会议中做了重要讲话。首先对客舱部乘务员能克服了人员紧、任务重的困难，还能很好的完成服务工作并取得的优异成绩表示了感谢和慰问；2011年上半年取得的成绩说明市场效益越好，乘务人员越辛苦，难度也随之增大，但通过乘务员的努力，以优质服务赢得了旅客、赢得了市场。特别是个性化的服务影响了高端旅客，产生了品牌效应，通过不断维护和扩大高端旅客群体，乘务员的服务工作起到的巨大作用。侯副总针对航班延误等服务细节提出了要求，希望广大乘务员充分认识到服务工作的重要性，努力完成全年的工作目标。

　　图2：东航山西客舱部召开2011年中期工作会。