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到机场办完手续，拿到登机牌，不料上了飞机却又被“赶”下来，一行5人因此耽误行程，损失巨大。昨天，读者杜先生致电本报：“中国南方航空公司的服务质量，实在不敢恭维！”

机票因故改签

前晚8时许，读者杜先生一行5人来到浦东国际机场，准备搭乘中国南方航空公司CZ6754航班，前往海南三亚。之前，他们在携程网订购了5张机票，4张为头等舱，一张是高级经济舱。可由于携程网操作失误，其中一张CZ6754的头等舱机票错成CZ6782航班（CZ6782航班为7月31日晚7时55分飞往海南三亚）。于是，杜先生要求改签，南方航空公司也答应将这张CZ6782机票改签成CZ6754头等舱机票，并很快发给5人登机牌。

头等舱竟“重位”

当晚10时30分，拿着改签后的登机牌，杜先生的妻子徐女士来到飞机头等舱。可空姐告诉她，该座位已有人。徐女士十分困惑：“既然座位有人，为什么还发给我登机牌？”无奈之下，她只能离开飞机。

见妻子下机，杜先生等4人陪她来到登机口，找南方航空公司人员理论。对方解释，发给徐女士登机牌时，头等舱已满员，这是工作失误。正在双方理论不休时，飞机舱门关闭了，不能再登机，杜先生等4人也因此误了航班。

杜先生气不打一处来：“我们在三亚的酒店都订好了，这损失谁来补偿？人都在登机口交涉，飞机关闭舱门，为何工作人员不提前通报一声？”

操作连连失误

昨天下午，记者致电中国南方航空公司。工作人员解释，他们对杜先生一行的行程耽搁深表同情，头等舱座位重复是值班人员操作失误所致。至于飞机舱门关闭为何不提前通知，这也是缘于一时疏忽。具体赔偿问题，他们会进一步与杜先生协商解决。