中国航空法律服务中心

　　2011年7月22日消息：“乘务一分部加油！”“三分部，你们是最棒的！棒！棒！棒！”7月20日，还未走进中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司文化中心，就已经听到场内此起彼伏的喝彩声。这是南航新疆分公司举办的第二届乘务员技能大赛现场。参加决赛的25名来空乘早在一个月前，就过五关、斩六将，通过理论笔试考核、客舱安全实操、客舱服务实操等层层考核，从50名初赛选手中脱颖而出，站在了决赛舞台上。而有资格报名参赛的乘务员不仅要具备丰富的飞行经验、良好的形象气质、较高的文化素养、较突出的文体特长，还需要具备较强的服务意识和较全面的服务技能。决赛现场，选手们将进行职业形象、SKYTRAX服务标准、客舱情景模拟等多项技能考核比拼，以服务技能大赛的方式，擦亮南航服务品牌的隐形翅膀，提升旺季空中服务和客舱安全工作水平，为即将到来的新疆亚欧博览会做好全方位服务准备。

精彩亮相，尽显空乘职业风采

　　图2：大赛现场。摄影：任春山

　　这次大赛，南航新疆分公司男女空乘同台竞技成为了大赛的一个亮点。伴随着舒缓的音乐，身着制服的空乘们带着真诚的笑容，迈着自信的步伐款款走来。“我叫谢祉兴，来自乘务三分部，我爱蓝天，更爱飞翔，让我的微笑留给您最美好的记忆！”淡雅的妆容、挺拔的身姿、专业的手势，靓丽的空姐们一出场就吸引了观众们的目光，流利的英文介绍，更是让大家赞叹不己。而帅气的空哥们也毫不逊色，锃亮的皮鞋配上笔挺的制服，再加上一个温文尔雅的脱帽礼，绅士风度尽显，引来现场一片赞叹。一颦一笑中，举手投足间，选手们竭力以温文典雅的形象，展现出南航空中服务的职业风采。

空中茶苑，再现客舱如家氛围

　　“先生您好，这是今天我们为您推荐的2007莱切特选干红，它产自法国的波尔多地区……请问您需要品尝一下吗？”“女士您好，这是您要的普洱茶，它醇厚甘滑、温润香纯，而且还具有暖胃的功效，特别适合女士饮用，我们为您用100度的水温冲泡，请您慢用！”一盏香茗、一杯美酒，一段亲切的问候和流利的介绍，乘务员们熟练运用这自己的沟通技巧，以期迅速架起与旅客之间的心灵桥梁。在skytrax服务标准比赛环节中，与旅客沟通互动是比拼重点，而茶文化和葡萄酒文化无疑是与旅客最好的沟通契机。参赛队员们流利顺畅的介绍，以及温婉细腻的服务，为旅客营造了家一般氛围，让现场充满了温馨与舒适的气氛。

紧急迫降，6分钟逃生大考验

　　图3：紧急迫降。摄影：任春山

　　“各位乘客，我们的飞机由于故障需要在6分钟后紧急迫降渤海，请大家听从客舱乘务员的指挥，我们将最大限度保证大家的安全！”一段紧急广播，突然让客舱里的气突然变得紧张起来。安抚旅客情绪、指明逃生通道、演示救生衣使用方法……短短6分钟内，乘务人员以最快速度组织好全体乘客做好迫降准备。“1000英尺着水！500英尺着水！着水！”“此路不通，到那边去！此路不通，到那边去！no exit, go that way！”飞机成功迫降渤海，乘务人员不顾自身安危，挥动着整齐的手势、用力喊着口号，迅速指引旅客快生逃生，最终保证了全体乘务安全脱离危险……这惊险的一幕，并不是电影大片里的镜头，而是大赛客舱情景模拟环节。虽然只是模拟，但乘务人员并没有把它当成一次演练，而是全心投入到飞机迫降前的准备工作中，紧张的神情和一丝不苟的态度迅速把观众带入到了飞机迫降现场，大家都屏住了呼吸，直到旅客成功逃生，赛场才爆发出一股雷鸣般的掌声……

小秀才艺，大展客舱文化真功

　　伴着动感十足的乐曲，参赛选手有的身穿彩装，挥动着手臂、舞动着身躯，在一片欢呼声中登台亮相；有的一改平日里温柔娴静的形象，以出其不意的形式火爆登场，亮出独家“绝活”，博得了 “粉丝”们的欢呼和“亲友团”的加油助兴。这些在航班上开展客舱文化活动和业余生活才用到的才艺“绝活”，赢得了现场观众的齐声喝彩，也展示了南航新一代空中乘务员精湛的服务技能和丰富多彩的个人生活。参赛选手的精彩表现和激烈交锋，使现场气氛不断升温。来自新乘分部的一曲热辣舞蹈《这里是新疆》更是把现场的气氛推向了高潮。虽然很多姑娘都是刚刚飞行不久的新乘务员，但他们竭力全力展示的一个个高难度动作，让现场观众惊叹不己、大喊过足了“眼瘾”。

　　图4：舞蹈《这里是新疆》。摄影：任春山

　　在欢笑和掌声中，南航新疆分年公司乘务技能大赛圆满落幕。作为员工职业技能大比武的一种演绎和延伸，这次技能大赛不仅锤炼了南航空乘服务技能、推广了客舱服务经验、展现了南航职业风采，也坚定了南航新疆分公司对于提升服务品质、对标skytrax的信心，从而激励全体员工持续提升南航品牌影响力，为打好旺季生产攻坚战、打赢旺季效益攻坚战做出积极努力！

　　图5：现场助威团。摄影：任春山

　　图6：优美舞姿震撼全场。摄影：任春山