中国航空法律服务中心

　　中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）海南分公司2010年招收的已飞满800小时的7名初级乘务员经过前期一系列系统的培训考试，于2011年7月18日进行了岗位晋级考核。客舱部邀请人力资源部相关人员对此次考核全程监控，考核严格按照股份公司人力资源部下发的初级乘务员晋级考核相关文件的要求进行。此次面试考核是在初级乘务员业务理论考核、综合绩效考核的基础上进行的，考试内容有职业形象展示、中英文自我介绍、机上广播词、供餐程序、客舱英语模拟对话、业务技能技巧互动测试和评委的随机提问等环节。通过考试合格的初级乘务员将尽快晋升为普通舱乘务员投入到航班生产一线，随后她们的待遇也将会得到很大的改观。

　　800小时的飞行经历让新乘务员们感受很多、收获很大，从最初的一无所知、不知所措到后来的独立飞行、能较为熟练的完成航班任务，从面对旅客时的茫然无措到从容应对航班延误旅客。用她们的话来说，重新梳理自己从一名学员到合格乘务员的经历，感觉自己从内到外有了一个质的飞跃。在实习的一年时间里，她们碰上了航班延误、无人陪伴、轮椅旅客、机上急救等特殊情况同时参与了很多机上活动，她们亲身感受了做一名合格的乘务员的不容易，同时也坚定了她们要努力成长为一名优秀乘务员的决心。

　　图2：乘务员正在进行实操考核。摄影：俞伟

　　经过考生们充分准备积极应考，评委们严格要求认真打分，7名初级乘务员顺利晋级。此项晋级工作将会在海南分公司客舱部持续进行，这也是南航股份公司人力资源部在实行公平公正、竞聘上岗用人机制的真实体现。初级乘务员的晋级上岗将逐步的缓解乘务人力资源紧张的局面，为旺季航班生产和安全服务输入新的活力和新生力量。