中国航空法律服务中心

　　7月3日，成都遭遇持续雷雨天气，造成当日航班大面积延误，给航班生产组织带来巨大压力与困难，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部乘务组在危急时刻齐心协力，积极应对，克服困难，圆满保障了航班生产任务的完成。其中，张洁乘务组面对航班备降、取消、机械故障等一系列不正常情况下，顾全大局，心系旅客，充分发扬敬业精神和职业精神，最终圆满完成了该航班的生产保障工作。

　　当日，张洁乘务组执行CA4338深圳至成都航班，因成都雷雨天气飞机备降宜宾机场。正值暑运旺季期间，该航班无成人陪伴儿童和老年旅客较多，在宜宾机场地面等待期间，乘务组及时用自己的手机与无陪儿童家人取得联系，告知航班的最新动态，好让接机人员提前做好准备。乘务组将独自乘机身体不适的老人调至前排座位就坐，悉心照顾，耐心解释，安抚他们的情绪。同时，还积极做好其他旅客的服务工作。时至23时许，接机长通知航班取消，次日补班。乘务组立即协助地面工作人员积极处理各项事宜，因该航班特殊旅客较多，张洁乘务组一一做好交接工作后才放心离开。7月4日，该航班补班计划起飞。当旅客再次登机后，却因机械故障航班再次延误，且无具体起飞时间。接到通知后，乘务组积极联系地面相关部门，与无陪儿童家人协商后，将机上无陪儿童签转至另一架备降宜宾飞往成都的CA481Z航班上，以便无陪儿童能尽早返蓉。

　　经过长时间的波折，当飞机返回成都，最终降落在双流国际机场时已是4日19时，乘务组耐心、细致的服务与认真负责的工作态度得到了机上旅客的赞许，旅客离机时纷纷向乘务组表示感谢，看着和自己一起等待，并在此期间做了大量工作的乘务组，旅客们由衷地道出了一声声“你们辛苦了！”。