中国航空法律服务中心

 

      在距離26屆世界運會開幕30天的7月13日，作為本屆大運會航空客運類唯一全球合作夥伴的深航，為大運會推出了一項新的「星級服務」：為500名在各領域有突出表現的空姐授星，她們將為來自各地的大運嘉賓與觀眾提供優質服務，在空中展示深圳的風采。

      據介紹，深航於2010年7月正式啟動「五星迎大運，星級新體驗」的服務提升工程，經過近一年的選拔，最終選出安全之星、服務之星、語言之星、禮儀之星、微笑之星共500名「大運之星」。從7月13日起，乘務部將安排榮獲「大運之星」稱號的優秀乘務員佩星上崗，在大運航班中，為旅客呈現星級服務，感受大運的激情與活力。

      在授星儀式現場，25名「星級空姐」代表深航1000餘名乘務員宣誓，她們將為大運會嘉賓與觀眾提供優質安全的空中服務。來自深航乘務二分部的乘務長趙曉冬在代表「星級空姐」發言時表示，她將全身心投入到每個航班，用微笑讓旅客感受深航真誠的服務，為旅客創造溫馨的旅途環境。

      據介紹，為了能為大運會提供真正的星級服務，深航自2010年開始，分別從職業形象提升、外語能力提升、關鍵能力提升三個方面著手，全面提升乘務人員的整體素質。此次獲得授星的空姐都是在三項提升以及對客服務中均表現優秀的乘務員。

      大運期間，深航所有乘務員將佩戴印有大運吉祥物UU的笑臉牌進行客艙服務，同時，深航將以大運吉祥物的系列圖案為裝飾對客艙進行佈置，配以特色音樂，渲染青春、歡樂、團結、和諧的氛圍。

在廣播詞方面深航將精心設計大運特色廣播詞，屆時乘務員將通過客艙廣播為旅客介紹第26屆大運會的賽事情況，拉近大運會和乘機旅客的距離，在客艙營造大運氛圍。

深圳大組委市場開發部部長鄭明君、深航黨委副書記劉航參加了此次授星儀式。