中国航空法律服务中心

　　随着暑假临近，航空客运真正的旺季再次来临。但是今年的旺季对于中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部来说非同往常，由于现场运行人员紧缺、一线乘务员长期疲劳、机场运行环境复杂、极端天气增多、各等级新人增多等原因，今年的旺季保障注定是场硬仗。国航西南客舱部提前对旺季生产保障情况进行了周密的分析，下达了旺季保障的工作要求。乘务长中心结合中心实际情况，着重从以下四个方面落实客舱部旺季保障要求。

　　一是召开全员旺季生产动员会。对客舱部暑期安全服务保障措施进行了再次梳理学习，重点针对航班延误情况下的舱门管理、防止烫砸撞伤、防颠簸、团队旅客及无人陪伴儿童服务等重要把控点进行了学习。针对近期发生的民航业内安全、服务案例进行了分析总结。结合7月西藏和平解放60周年纪念活动较多、建党90周年纪念活动等特殊阶段的工作要求，要求全体乘务长明确形势和任务，以积极的姿态、良好的状态、全力投入到今年的旺季生产当中。

　　二是高度重视新乘务长的角色转换，帮助他们经得起旺季生产的考验。中心现在2年以内岗位经验的乘务长占一半左右，而今年新进的乘务长有36名，预计在旺季期间再增加新乘务长40人。新乘务长在现场处置、业务能力、人员管理等方面的经验需要时间的积累，但是面对旺季生产的巨大压力，中心要求他们迅速转换好角色，主动增加压力，主动学习，缩短成长周期，经受住旺季生产的考验。中心在新乘务长的管理方面已经制定出一套完整的程序，在岗前培训、大型机带飞、跟班检查、业务提升、重点人员跟踪等方面做到层层把关，保证新乘务长的成长质量。

　　三是多种方式提升乘务长业务能力、调动工作情绪。面对旺季生产的巨大增量，面对生产运行中的各种复杂情况，中心一方面通过业务测试、备份提醒、小范围的业务专题学习等方式提升乘务长的业务能力；另一方面还要防止乘务长因疲劳飞行而产生懈怠麻痹情绪，中心加大了对重点人员的谈心、航班跟踪工作，对乘务长的日常作风纪律教育常抓不懈；干部积极主动与乘务长沟通，及时掌握乘务长关注的热点，降低消极情绪影响。

　　四是要求党员发挥先锋模范作用，以旺季生产的实际行动投入创先争优活动中。中心现有238名乘务长中有100名党员。中心党支部认真落实客舱部党委“关于发挥好党员、团员作用，确保旺季航班生产的通知”精神，明确要求党员在生产旺季冲锋在前、多飞艰苦航线，在航班不正常时主动请缨，做航班保障的中坚，做队伍稳定的中坚，在旺季生产中做群众的表率！