中国航空法律服务中心

　　7月1日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）微航班成功开航，客舱服务部品牌示范乘务组“金凤组”圆满完成了机上服务任务。5月底，客舱服务部接到公司策划国航首个微博航班的计划后立即行动起来。客舱部副总经理黄宗瑛亲自指导选派乘务员的工作。共选派出18名乘务员中的精兵强将。她们中有金凤组的带班乘务长、国航形象大使、优秀共产党员、青年团干部和优秀共青团员代表。

　　客舱部为参加“国航微航班”的乘务员的选拔做了大量细致入微的工作。首先，乘务员的选拔定位在“金凤组”成员。正是因为“金凤组”是国航空中服务的典范，对外竞争的名牌，服务新产品的试验田，培养人才的基地。十几年来始终秉承并发扬最先进的服务理念，引入并重用最优秀的乘务人才，创新并推广最精湛的工作方法。精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针使“金凤组”汇集了客舱乘务工作各个级别中的佼佼者，经过有限时间的锻炼，从这里输送出了大批空中服务之星，成为国航推出优质服务品牌、推广精品服务项目、宣传新型服务理念的先行者。“金凤组”也是国航的形象大使，在强化自身发展的同时，更加注重树立作为一支国企优秀班组所要承担的社会责任，成为优秀共产党员发挥主导作用的国航空中服务精英团队。然后，了解每位候选乘务员的航班任务情况。由于一些候选乘务员的航班计划不能执行7月1日的当天航班任务，选拔工作不得不重新进行。最终确定出18位候选乘务员，并将他们以不同的舱位等级分成3个乘务组以备旅客进行网上票选。其次，与参加“国航微航班” 候选的每一位乘务员都进行了电话沟通，向她们详细介绍微博航班的情况，了解候选乘务员的意愿，并与每一位候选乘务员签订了授权书。授权书的内容包括本人的制服半身证件照及本人填写的个人工作经历、取得的荣誉和个人爱好均将在2011年6月1日至7月1日期间，公布于此次活动的网上活动页面上。为使此航班的旅客更好地了解国航乘务员的风采，客舱部在征得候选乘务员同意的情况下，将候选乘务员的生活照片一同公布在新浪微博上。

　　6月22日，经过多半个月的旅客网上票选，客舱部接到通知，得知第一组乘务员票选胜出的结果后，马上落实确定人选的航班任务及旅客选定的餐食配备。并于航班任务的前一天再次与每位乘务员确认航班任务。

　　7月1日，“国航微航班”上，网上票选胜出的乘务组在机上为旅客提供着优质服务。客人一登机便见到熟悉的乘务员的面孔，倍感亲切。有的客人对乘务员说：“虽然只是在网上见过您的照片，但是感觉似曾相识，您本人比照片还漂亮！”还有的旅客拿出手机拍下“天空内饰”的机舱，马上发上微博与博客们共享。旅途中，客人们享用着网上票选的餐食，沉浸在微博时代的新产品——“国航微航班”中。