中国航空法律服务中心

　　民航资源网2011年6月30日消息：6月30日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部“蓝色旅途”乘务组执行了一个特殊的航班任务，将10名汶川地震灾区行动不便的儿童从成都运送到香港，参加香港回归14周年系列文艺活动。

　　在接到该航班任务后，客舱部领导高度重视，提前做好准备。首先，选派经验丰富的“蓝色旅途”乘务组员执行此次航班任务。其次，在航前准备工作中，从服务细节入手，每个方面、每个环节都逐一落实。考虑到这10名儿童的行动不便，乘务组制定了相应的服务方案，一是将他们的轮椅在机门口交付，二是配备一部折叠式轮椅上机（以方便他们活动和上卫生间），力求让这些行动不便的小旅客感受到最优质、最贴心的服务。

　　图2：与小旅客机舱合影。

　　在进行空中服务过程中，乘务员细心照顾他们的吃饭喝水，同时不停地在客舱中巡视，为他们盖小毛毯，工作人员刘勇还一次一次地抱行动不便的小旅客坐上机上折叠轮椅上卫生间，乘务组随时关注他们的需求，营造温暖的客舱氛围。

　　在飞机下降前30分钟，乘务组与机组取得联系通知地面做好接收准备。到达香港后，乘务组又积极配合地面人员将行动不便的儿童扶出客舱坐上轮椅，汶川地震灾区行动不便的小旅客们在离开时纷纷向乘务组表示感谢，并合影留念。

　　图3：照顾行动不便的小旅客。

　　图4：乘务员细心服务小旅客。